p align="justify"> · Акції та знижки для носіїв дисконтних карт;
· Чемне поводження з клієнтами.
У цілому організаційна структура ТОВ «Галі» типова для організацій мийного комплексу і має лінійно-функціональний характер. (Рис.2).
Зараз організація складається з 20 осіб, навички, знання та вміння яких неухильно привносять істотний внесок у розвиток і вдосконалення підприємства.
Організаційна структура ТОВ «Галі» представлена ??на малюнку 2.
Малюнок 2. Організаційна структура ТОВ «Галі».
На чолі організації стоїть керуючий автомийкою. З усіх співробітників, освітній рівень директора у сфері менеджменту та супутніх дисциплін найвищий, тому саме від нього виходить більшість ініціатив у сфері розвитку організації, контролю та мотивації на виробництві; за сумісництвом займається організацією бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.
Старший адміністратор займається постачанням організації, реалізацією закупівель для здійснення фінансово-господарської діяльності автосервісу; вживає заходів щодо забезпечення організації кваліфікованими кадрами; контроль за виконанням функціональних обов'язків як адміністраторів, так і нижчестоящих осіб.
Адміністраторів в організації 3 людини, які працюють позмінно 2/2. Виконують установки старшого адміністратора. В основні обов'язки входить: розподіл і організація робіт; контроль якості виконуваних робіт; підвищення рівня продажів; спілкування з клієнтами; облік виробництва робіт. Прибиральник займається прибиранням виробничих і службових приміщень, санвузлів, прилеглих територій та ін .; дотримується правил санітарії та гігієни у приміщеннях.
Решта персонал (автомойщики, шиномонтажники, автослюсарі) виробляють роботи згідно із затвердженими на підприємстві технічним інструкціям; неухильно дотримуються указам і розподілів адміністратора; якісно та ефективно обслуговують автомашини клієнтів; забезпечують чистоту і порядок робочого місця з виконання робіт. В цілому, вимоги до персоналу досить високі, адже в такій справі головне якість роботи і швидкість обслуговування одночасно. Кожен співробітник повинен знати і вміти правильно, якісно виконувати свою роботу, підходити відповідально до її реалізації.
Що стосується оплати праці, то найбільш оптимальною для такого бізнесу є схема: оклад +% з виконаної роботи, що значно підвищує мотивацію співробітників на якісне виконання роботи і «завоювання» свого клієнта.
Схема процесів у ТОВ «Галі» представлена ??на малюнку 3.
Малюнок 3. Схема процесів у ТОВ «Галі».
. 2 Опис процесу ручного миття автомобіля «як є»
процесний якість мийка автомобіль
В якості описуваного процесу я вибрала процес організації ТОВ «Галі» - здійснення ручного миття автомобіля. Він є основним процесом, тому створює додану вартість для споживача.
Бізнес-процес, який обраний для опису - є технологічним процесом і здійснюється за допомогою сучасного обладнання. Варто сказати про те, що на мийної майданчику, при здійсненні даних процесів, працюють фахівці, які щорічно проходять атестацію за технологічну дисципліну, техніки безпеки і охорони праці.
Процес являє собою ручну мийку автомобіля спеціально-навченим співробітником (у даному випадку мийником) з використанням професійного устаткування і мийних засобів. Процес відбувається в строгому дотриманні правил техніки безпеки та посадової інструкції автомийника.
Даний процес можна докладніше розглянути на прикладі послідовного здійснення підпроцесів:
. Прийом автомойщиком автомобіля у виробничому боксі з метою здійснення мийки авто.
. Процес підготовки автомобіля до автомийці. Якщо грязьових відкладень багато на авто -сбів автомойщиком грязьових відкладень з кузова автомобіля за допомогою АВД (апарату-високого тиску).
. Нанесення на кузов автомобіля миючого засобу, що вступає тим самим у хімічну реакцію, впливаючи на грязьові відкладення на ЛКП (лако-барвисті поверхні автомобіля).
. Змив залишилися грязьових відкладень апаратом високого тиску.
. Процес сушіння автомобіля. Зганяння вологи з поверхні авто з використанням силіконових сгонов і штучної замші. Продувка замків, ущільнювачів дверей, дзеркал і номерних рамок.
. Контроль якості пророблених робіт адміністратором.
Контекстна діаграма процесу.
. Наз...
