ворюється механізм раннього виявлення відхилень від якості, що дозволяє отримати дані про відмови і повернення продукції і своєчасно вживати заходів коригуючого впливу. Зворотній зв'язок повинен існувати протягом всього терміну служби виробу, що дає можливість постійно контролювати ступінь задоволення потреб покупця якістю товару або послуги.
Принципово важливою особливістю системи, пропонованої стандартами ІСО, є обов'язкові визначення та оцінка витрат (витрат) на якість. Аналіз витрат на якість можна розглядати як економічну оцінку ефективності системи, а результати такого аналізу беруться за основу при вдосконаленні програм забезпечення якості. Витрати на якість відіграють не останню роль і в конкурентних позиціях фірми, будучи фактором, що визначає її можливості в умовах цінової конкуренції. В рамках системи управління витрати на якість зазвичай класифікують на витрати (витрати) виробника та інші витрати, які не несе безпосередньо виготовлювач [2].
Таким чином, високий рівень якості продукції, який визначається державою: прискорення НТП, збільшення експорту, могутність, процвітання, нові ринки збуту. Рішення проблеми якості продукції на підприємстві - це його високий імідж у покупців, вихід на зовнішній ринок, основа для отримання максимального прибутку стійкої якості продукції.
. Пропозиція нових видів і комплексів послуг. У сучасних умовах розвитку економіки значно зростає роль інновацій як чинника підвищення конкурентоспроможності підприємства, оскільки при посилюється боротьбі за споживача ключові позиції займають найбільш конкурентоспроможні підприємства, тобто ті, які можуть в максимально короткі терміни пристосуватися до потреб ринку, а значить, що володіють найбільшою мобільністю.
Вплив НТР на конкурентоспроможність підприємств, галузей, країн, їх товарів носить багатоплановий характер. Воно позначається через зміну характеру конкуренції, підвищення значущості проблеми якості та надійності, поява нової продукції, нової технології, перетворення виробничої бази, посилення впливу на ринковий попит, на організаційно-управлінські аспекти конкурентоздібності. Підвищення ролі науково-технічного потенціалу в сучасному виробництві призвело до того, що конкурентна боротьба підприємств на світовому ринку все більше переміщується в область новизни і вдосконалення своєї продукції і технології виробництва. Випуск нових або оновлених товарів служить головної мети - виділенню, відмінності, диференціації продукції компанії на ринку і отримання за рахунок цього переваг, купівельних переваг. Розширення ділових операцій на ринку здійснюється підприємством на базі пропозиції покупцям товарів, що відрізняються від товарів-аналогів за рахунок якихось нових якостей, що забезпечує потенційну конкурентоспроможність виробів.
Для підвищення конкурентоспроможності підприємства на базі інноваційної діяльності необхідно чітко сформулювати мету, оцінити конкурентний потенціал підприємства, виявити сильні і слабкі сторони, розробити конкурентну стратегію і заходи щодо її реалізації. Для цього підприємству необхідно розробити і реалізувати концепцію управління розвитком, яка повинна охоплювати всі заплановані, організовувані і контрольовані зміни в області стратегії, виробничих процесів, структури компанії. Управління розвитком повинно охоплювати організаційні, кадрові, комунікаційні та інформаційні аспекти діяльності підприємства.
Інновації, представляючи собою науково-технічне та технологічне вдосконалення виробництва, надають економічному зростанню інтенсивний характер. Основний зміст інновацій полягає у підвищенні наукоємності виробництва і збільшенні на цій базі його ефективності. Інновації виражаються в зниженні матеріальних і трудових витрат, поліпшенні якості продукції, освоєнні нових технологій, забезпеченні стійкості розширеного відтворення [12].
Нерідко в рекламних заявах проголошується, що продукція рекламованої фірми «нова», «абсолютно нова» або «нова і поліпшена». Тому доречно зробити акцент на можливості організації за планування розробки нових послуг.
Значні нововведення. Це «послуги нові в усьому світі», ринки яких ще точно не визначені і не мають розмірів. Вони включають високий ступінь невизначеності і ризику.
Запуск нових видів діяльності. Використовуючи існуючі, вже визнані споживачами послуги, пропонують їх застосування в нових умовах.
Освоєння нової продукції для вже існуючого ринку послуг. Ця категорія пропонує для вже існуючих споживачів нові послуги, які раніше сервісною фірмою не пропонувалися.
Розширення номенклатури продукту. Додавання до існуючої лінії обслуговування послуг, які збільшують поточне пропозиція, називається розширенням номенклатури продукту. Це може бути пов'язано зі збільшенням техн...
