ів готелю є камери схову і сейфи. Щоб уникнути неприємностей гостей готелю інформують про можливості зберігання багажу в камері схову (Luggage room), а особливо цінних речей - в депозитних комірках (Safe Deposit Boxes) або в індивідуальних сейфах (Individual safes).
Камера зберігання. Можливість зберігання багажу в безпечному місці - одна з основних вимог до рівня обслуговування готелю. До послуг камери схову гості вдаються у таких випадках:
багаж занадто громіздкий, займає багато місця в номері і заважає гостю;
клієнт тимчасово покидає готель, наприклад, їде на кілька днів до іншого міста, а потім повертається і отримує багаж;
гості, часто розміщуються в якому-небудь готелі, можуть залишити частину свого багажу до наступного приїзду.
При прийомі речей проживають на зберігання відповідальний за дану ділянку роботи співробітник фіксує основні дані:
прізвище гостя;
номер кімнати;
кількість місць багажу;
термін зберігання багажу,
і видає відповідний багажний жетон (талон прийому багажу).
Зберігання багажу може бути безкоштовним або з оплатою за тарифом. Як правило, зберігання ручного багажу не більше двох місць безкоштовне. Зберігання речей великих габаритів проводиться за плату. Видача багажу здійснюється по пред'явленню багажного жетона. При видачі багажу необхідно пропонувати гостям допомогу підношувача багажу або швейцара.
Співробітникам камери схову заборонено приймати:
продукти;
займисті й токсичні предмети;
предмети свідомо відомою високою вартістю;
крихкі речі;
великогабаритні предмети (наприклад, меблі).
У разі втрати багажного жетона необхідно дотримати певні формальності:
співробітник камери схову повинен поставити до відома про те що втрати керівника служби прийому і розміщення, а також службу безпеки готелю;
попросити гостя детально описати вміст багажу, назвати терміни його попереднього або поточного перебування в готелі;
зробити копію документа, що посвідчує особу клієнта.
Багаж видається гостю тільки після того, як встановлено, що він є його законним власником. Видача багажу представникам фірми на прохання клієнта може бути здійснена тільки за наявності довіреності власника багажу. В даний час відпочиваючі привозять з собою все більше дорогих речей. Сейфи дозволяють забезпечити їх збереження.
2.2 Депозитні вічка
Депозитні вічка (сейфи) - один із способів зберігання дрібних цінних речей. Депозитні комірки знаходяться в спеціальному приміщенні - сейфової кімнаті зони служби прийому і розміщення готелю. Принцип роботи депозитного сейфа полягає в наявності двох ключів, один з яких знаходиться у адміністратора, інший видається клієнту. Відкрити осередок можливо тільки при наявності обох ключів, т. Е. В присутності гостя і співробітника готелю. При використанні депозитної комірки необхідно дотримуватися ряду формальностей і вести відповідну документацію.
Надання депозитних осередків у користування клієнтам може бути організовано в готелях по-різному.
Часто зустрічається наступний порядок. Обслуговування клієнтів сейфової кімнати зобов'язано старшого адміністратора (начальника зміни) служби прийому і розміщення. Він відповідальний за все майстер-ключі депозитних скриньок, кожен ключ зберігається в сейфі в опечатаному пеналі. Ключі від незайнятих депозитних скриньок також повинні знаходитися в наднадійне місці. Часто для їх зберігання відводять одну з комірок сейфової кімнати (службову осередок). При цьому саму коробку з ключами від вільних депозитних скриньок також опечатують.
При зверненні клієнта в службу прийому і розміщення з проханням про оренду депозитної комірки старший адміністратор повинен упевнитися в тому, що звернувся чоловік проживає в готелі. Дуже важливо детально роз'яснити гостю правила користування депозитної осередком.
При користуванні депозитної осередком, як правило, береться заставу за ключ.
При первинному відвідуванні сховища гостем старший адміністратор, увійшовши в приміщення сейфової кімнати, повинен виконати наступне:
відкрити службову осередок і витягти з неї опечатану коробку з ключами від вільних депозитних скриньок;
завести новий реєстраційний бланк для користування депозитної осередком, вказавши в ньому номер наданої гостю депозитної ко...
