мірки, прізвище та ім'я гостя, номер кімнати, постійну адресу. Дати бланк на підпис гостю;
передати гостю ключ від комірки, вкласти оформлений бланк в папку, помістити її в службову осередок і закрити осередок на ключ;
закрити орендовану осередок і спільно з клієнтом замкнути її на два замки (кожен своїм ключем - свій замок);
знову опечатати коробку з ключами від вільних комірок, помістити її в службову клітинку, замкнути дверцята і покинути сховище.
Кожне відвідування сейфової кімнати клієнтом необхідно фіксувати в реєстраційному бланку (дата, час). Щоб уникнути непорозумінь щораз слід домагатися від гостя його підписи для підтвердження того, що при відкритті депозитної комірки всі цінності знаходяться в цілості.
При завершальному відвідуванні клієнтом сейфової кімнати старший адміністратор повинен переконатися в тому, що всі цінності витягнуті гостем з депозитної комірки і знаходяться в повній цілості. Для підтвердження того, що гість не має жодних претензій, потрібно його підпис у реєстраційному бланку. Потім повертається гостю заставу за ключ. Далі необхідно покласти отриманий від клієнта ключ на колишнє місце, т. Е. В коробку з ключами від вільних комірок. Опечатати коробку з ключами і знову помістити її в службову депозитну осередок разом з папкою, що містить реєстраційні бланки, закрити дверцята. В цілях безпеки сейфовая кімната повинна контролюватися відеокамерами. Крім цього вона повинна бути обладнана охоронною сигналізацією, яка виведена на стійку служби прийому і розміщення.
2.3 Електронні сейфи
Індивідуальні електронні сейфи в гостьових кімнатах мають ряд переваг перед депозитними осередками, що знаходяться в зоні Reception:
депозитні комірки зазвичай занадто малі для таких речей, як фотоапарати, ноутбуки, відеокамери і т. д.;
немає необхідності брати депозит (застава) за ключ, як при використанні депозитної комірки, дотримуватися ряду формальностей і оформляти необхідні документи;
індивідуальні електронні сейфи дозволяють гостям самим зберігати свої цінності; не чекати в черзі, щоб здати або отримати цінності в годину пік - під час масового від'їзду або реєстрації, відволікаючи тим самим персонал. Електронний сейф в номері доступний гостю 24 години на добу;
відсутність ключа підвищує безпеку. Гості використовують власний код, який можуть змінювати в будь-який час.
Незважаючи на наявність електроніки, сейфами легко користуватися. Гість набирає свій власний код, закриває дверцята і натискає кнопку «закрити». У разі якщо гість забув свій код, уповноважений співробітник готелю може відкрити сейф електронним сервісним пристроєм. Якщо і співробітник не в змозі відкрити сейф, він зв'язується по «гарячої телефонної лінії» з сервісною службою фірми-постачальника і з'ясовує, як відкрити конкретний сейф.
Якщо хто-небудь спробував підібрати код і ввів його кілька разів неправильно, то сейф блокується на 30 хвилин. У цьому випадку сейф можна відкрити також тільки за допомогою сервісного пристрою. У разі необхідності можна прямо в присутності гостя роздрукувати звіт з «пам'яті» сейфа, що містить близько 60 пунктів. Такі, наприклад, як:
останніх раз відкривання і закривання сейфа гостем (дата, час);
останні рази, коли сейф блокувався через неправильне введення коду користувачем (дата, час);
останніх спроби розкрити внутрішню кришку сейфа (дата, час) і т. д.
Такі функції індивідуальних електронних сейфів допомагають захистити не тільки цінності гостей, а й персонал готелю від деколи необґрунтованих звинувачень у крадіжках.
Сейф повинен розташовуватися в зручному для клієнта місці.
В окремих готелях користування сейфами - безкоштовна послуга, включена у вартість номера. У більшості ж готелів - це додаткова платна послуга (приблизно 3-4 долари США на добу).
Дослідження показали, що індивідуальними сейфами (у тих готелях, де вони встановлені) користуються 90% гостей.
Отже, індивідуальні електронні сейфи - це не тільки комфорт і зручність для гостей, але й джерело доходу готелю.
ВИСНОВОК
При зберіганні в готелях (і в інших організаціях, що надають готельні послуги, а також, у зв'язку зі специфікою надаваних послуг, в лазнях, басейнах і т.п.) зберігач відповідає за втрату, нестачу або пошкодження речей клієнта (за винятком грошей або дорогоцінних речей), внесених в приміщення організації. При цьому внесеної в готель річчю вважається річ, ввірена працівникам о...
