жі; екскурсії; тури на лікування; екзотика, екстрим, активний туризм і т.п .; Паспорти, візи, оформлення документів; тури по Росії, СНД; бронь готелів, квитків та інші послуги.
Турфірма «Неаполіс» працює туроператором по країнах: Австрія, Іспанія, Італія, США, Словенія, Франція, Чехія.
Основна аудиторія тур-фірми Неаполіс - Сім'ї, молодь.
У порівнянні з іншими фірмами на ринку турфірма «Неаполіс» програє і в плані просування своїх послуг, так як в основному орієнтована на постійних клієнтів і їхніх друзів. Так само необхідно відзначити, що по-порівнянні з іншими фірмами, орієнтованими виключно на спортивно-оздоровчий туризм, турфірма «Неаполіс» пропонує невелику кількість гірськолижних турів.
Турфірма «Неаполіс» в першу чергу слід звернути увагу на основні складові менеджменту обслуговування туристів, що забезпечують пріоритети в роботі туроператора.
. Інформація. Обслуговування туристів починається з продажу турів. Тому вичерпна інформація і достовірна інформація як для туристів, так і для партнерів-агентів - одна з основних стратегічних завдань менеджменту обслуговування. Споживання туристського продукту (його мета, умови, зміст, ціни і рівень обслуговування) повинне бути ясним як продающему його турагенту, так і приобретающему туристу. Для забезпечення всього цього необхідно мати для клієнтів і партнерів-турагенств такі речі, як каталоги, наочні схеми маршрутів, карти місцевостей відпочинку і. т. п. тарифні довідники цін на різні туристські послуги; буклети, що знайомлять з визначними пам'ятками і об'єктами для відпочинку; умови страхування туристів і транспортних засобів та ін.
Відсутня повна інформації по турах.
. У функції туроператора входить необхідність забезпечення постійної оперативної зв'язку з постачальниками послуг. Тому настільними книгами в офісі туроператора завжди є адресні, телефонні, телефаксні довідники, рекламно-інфармаціонние буклети, довідники готелів, розкладу рейсів транспортних засобів і. т. п. Ця інформація може міститися у вигляді баз даних в комп'ютерному варіанті
Стимулювання споживачів. Серед завдань стимулювання споживачів основними є: заохочення інтенсивнішої споживання пропонованих турів або окремих послуг, привернення уваги до туристського пропозицією тих, хто користується послугами конкурентів. А саме: надання знижок, широка роздача безкоштовних фірмових сувенірів (фу?? Болок, кухлів, прапорців, блокнотів, календарів).
Для просування на туристський ринок турів необхідне здійснення його реклами, стимулювання споживачів шляхом надання знижок, роздачею безкоштовних фірмових сувенірів.
2.2 Аналіз діяльності турфірми «Неаполіс» по організації турів
Основними і популярними напрямками серед постійних клієнтів фірми є: Фінляндія, Австрія, Італія, Швейцарія. Більшість народу їде до Фінляндії, Австрії, Франції (на 1ілі 2 курорту більш досвідчені їдуть в Альпи).
(Австрія) Насвельд. Входить в десятку кращих курортів Австрії. Сніг - з кінця грудня до середини Марта. Більш 100км трас оснащені сніговими гарматами в місто спускаються на ski. Є басейн, школа для дітей 4-14 років. Сервіс за доплату: бар, солярій, спа-процедури, косметичні процедури.
Кітцбюель. 4 зони катання тільки дві з них пов'язані між собою. Є лижні школи - 50 євро + обід. По закінченню проводиться іспит.
Цільерталь. На новий рік. Катаються навколо долини на паровозі. Сезон з грудня по квітень. На льодовику катаються круглий рік. На автобусі можна дістатися до інших курортів. У Тіролі був відкритий перший гірськолижний курорт влітку. Мається 18 лижних шкіл. Дитячий садок від 3 міс. до 7 років.
Спортивні можливості: відкриті льодові катки, катання на санях. Оздоровчий центр: Закритий водоспад, масаж, сауна, саляру, ресторан. Сервіс включений у ціну: панорамний басейн, сауна, парова баня. Приватний пансіон - розташування: в окремих місцях.
Зеельф. Навколо розвиваються інфра-структура від шкіл до гірських ресторанів. Є нічні траси, катання по нічних трасах. Є одна з найсильніших гірськолижних шкіл. Ресторани розташовані в центрі міста. Дискотеки та нічний клуб, кінотеатри, бані, казино, дитячий парк атракціонів.
Франція. Порт Дю Солей. Підходить лижникам середнього рівня. Надається менше послуг ніж в інших країнах.
Італія. Є екскурсії. Верона: оглядова екскурсія по центру міста. Венеція: прибуття до Венеції, переїзд на катері, прибуття в центр і відвідини пам'ятників. Гори займають саму північну частину Північної-Італії. В італійських Альпах народ катається, щоб на людей подивитися і себе п...
