льності за багаж, який помилково забрав інший пасажир. Відповідальність за всі витрати власника багажу несе пасажир, помилково забрав чужий багаж.
Відповідальність за затриманий, пошкоджений і викрадений багаж зменшується, якщо він не був упакований належним чином при проходженні реєстрації.
Про пошкодження ручної поклажі, в тому числі одягу, пасажир повинен повідомити відразу ж - на борту літака, або до того, як він покине зону прильоту. У такому випадку він отримує акт про пошкодження багажу.
Претензії подаються в письмовій формі протягом одного місяця після прибуття в кінцевий пункт призначення (аеропорт, зазначений у квитку останнім), компанії «Добролет» або безпосередньо в страхову компанію.
Для якнайшвидшого розгляду претензії необхідно до заяви про затримку, ушкодження або розкрадання багажу докласти копію акта про пошкодження багажу, яку Ви отримали на борту літака або в аеропорту. Також потрібно повідомити Ваші контактні дані та банківські реквізити для перерахування компенсації (якщо буде прийнято рішенні про її виплату).
Якщо претензія не подана у встановлені терміни, то до авіакомпанії «Добролет» не може бути пред'явлений будь-якої позов.
Всі інші скарги, крім претензій відносно багажу, повинні подаватися в письмовій формі протягом одного місяця після прибуття рейсу. Якщо скарга не подана у встановлений строк, до авіакомпанії «Добролет» не може бути пред'явлений будь-якої позов.
Якщо пасажир не отримав в аеропорту свій багаж, ми спробуємо його знайти. Якщо пошуки будуть успішними, і на багажі буде правильно оформлена багажна бирка, то «Добролет» направить пасажиру письмове повідомлення із запрошенням забрати багаж. Якщо багажна бирка не буде виявлений, пасажир повинен буде довести право власності на свій багаж.
. 10 Резервування місць
«Добролет» пропонує послугу з резервування місць, що дозволить зробити Вашу подорож максимально комфортним. Скористайтеся цією послугою, щоб зайняти в літаку конкретне місце, за своїм бажанням, і якщо Ви летите групою, щоб всі місця Вашої групи перебували поруч один з одним.
Місця можна зарезервувати наступним чином:
· Відзначити місце під час бронювання квитка на рейс, після заповнення Ваших особистих даних.
· Якщо Ви відразу не зарезервували місце під час бронювання, можна зробити це пізніше в розділі «Управління моїм бронюванням» на сайті
· Ви можете також зробити це по чуть вищою ціною, зателефонувавши до нашого контакт-центр.
· Можна також скористатися цією послугою в аеропорту в день відльоту за більш високу плату.
З міркувань безпеки перераховані нижче пасажири не можуть резервувати місця, розташовані в рядах з аварійними виходами (ряди 1, 15 і 16-й):
· пасажири молодші 18 років;
· пасажири із зайвою вагою або з обмеженими можливостями пересування;
· вагітні жінки;
· пасажири з дітьми до двох років;
· пасажири, які не володіють російською мовою.
. 11 Розклад, затримка, скасування рейсів і зміна маршрутів польоту
Розклад
Час польоту, вказане у Вашому підтвердженні/квитку/маршрут-квитанції, може змінюватися з дати бронювання до дати вильоту.
При підтвердженні бронювання, ми повідомляємо Вас про час вильоту за розкладом, діючим на момент підтвердження. Цей термін визначається у Вашому підтвердженні/квитку. Однак у перевізника може виникнути необхідність змінити час рейсу за розкладом після того, як Ви забронювали рейс. Якщо Ви надасте нам контактний телефон та адресу електронної пошти, ми будемо повідомляти Вас про будь-які зміни.
Скасування і затримка рейсів
У разі скасування рейсу, неможливості здійснити рейс за розкладом або скасування маршруту, якщо інше передбачено чинним законодавством, то ми, за Вашим вибором, зробимо наступне:
· При першій же можливості надамо вам місце на іншому нашому рейсі між тими ж пунктами маршруту, або, як виняток, за наявності окремої домовленості?? сти з Вами і виключаючи будь-яке інше зобов'язання організуємо Вашу поїздку на одному або декількох наших регулярних рейсах, без додаткової плати. У цьому випадку варіанти поїздки можуть бути такими:
o до Вашого пункту призначення через інший аеропорт маршрутної мережі «Добролет»
o до Вашого пункту призначення з альтернативного аеропорт маршрутної мережі «Добролет»
o з а...
