значення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі тур фірми орієнтовані на той же сегмент. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.
Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Завдання - відволікання великої кількості клієнтів від вже існуючого ринку, залучення нових категорій клієнтів.
Вибір постачальників послуг
Ми вибрали компанію «Alpha Tour» (італійський туроператор), тому що на сьогоднішній день вона є одним з найбільших постачальників туристських послуг на туристському ринку Італії. З цією компанією уклали договір з січня 2007 року. Працюючи саме з цим постачальником, наша компанія «Верано Тур» отримала максимальний прибуток, при мінімальних витратах.
Постачальник послуги розміщення
Розташування готелю:
Готель «Каравела» 3 *, Via Cristoforo Colombo 124/c, Rome, Italy.
Знаходиться на вулиці Коломбо, однією з основних вулиць Риму, в декількох хвилинах їзди від вокзалу Терміні і від історичного центру міста, близько до Еуру і виставкового комплексу. Розташований між історичним центром і міжнародним аеропортом Риму, в декількох хвилинах від найкрасивіших пам'яток міста, таких як: археологічні області Circus Massimo, Palatino.
Програма обслуговування
Програма обслуговування - це набір послуг, що надаються туристам відповідно до їх потреб і тематикою туру, заздалегідь оплачувану і розподілений за часом проведення туру.
При укладанні договору між туроператором і турагентом (або між відправляють і приймають туроператорами) спочатку складається і затверджується попередня програма обслуговування туристів у вигляді набору послуг без розподілу по конкретних днях обслуговування. Це обумовлено тим, що заздалегідь важко визначити конкретні дні роботи музеїв, проведення екскурсій, дати цікавить туристів спектаклю, концерту та ін.
У ході переговорів між приймає і відправляє фірмами обговорюються маршрут туру, його програма, пакет послуг, які повинні бути надані туристам під час подорожі:
дати прибуття та від'їзду;
перелік міст, тривалість і послідовність їх відвідування;
вид і клас розміщення туристів в кожному місті;
харчування;
вид транспорту при переміщенні між містами;
перелік екскурсій та інших видовищно-розважальних заходів.
Проект заходів щодо вдосконалення діяльності компанії «Верано Тур» в умовах конкуренції
Проект заходів щодо вдосконалення діяльності компанії «Верано Тур» в умовах конкуренції складається з:
Проведення моніторингу діяльності конкурентів.
Проекту заходів щодо розширення асортименту підприємства за рахунок впровадження турів подієвого і ділового туризму.
Проекту заходів щодо розширення ринкової ніші підприємства за рахунок: розробки рекламної кампанії; впровадження нової системи знижок; впровадження on-line бронювання турів; розробки фірмового стилю компанії.
Проекту заходів щодо підвищення якості обслуговування.
Проекту заходів щодо просування послуг фірми.
Так як саме ці напрями щодо вдосконалення діяльності безпосереднім чином вплинуть на конкурентні переваги фірми і, отже, підвищать її конкурентний статус.
Моніторинг конкурентів. Моніторинг - (від лат. Monitor) у широкому сенсі це спеціально організоване, систематичне спостереження за станом об'єктів, явищ, процесів (у нашому випадку конкурентів) з метою їх оцінки, контролю або прогнозу.
Керівництву турфірми «Верано Тур» просто необхідно провести детальний моніторинг конкурентів, так як рівень конкуренції?? а ринку туристичних послуг Москви дуже високий, особливо велика кількість фірм, що займаються аналогічним видом діяльності, знаходиться в центрі міста, в безпосередній близькості від нашого підприємства.
Що нам дасть моніторинг конкурентів?
Моніторинг конкурентів дозволить оперативно відстежувати ситуацію, що складається в нашому секторі ринку, бути в курсі як загальноринкових новин, так і новин конкурентів. Крім цього історичні дані, що накопичуються і включаються в звіт про конкурентів, дозволять прогнозувати подальший розвиток і ринку і, особливо, дії основних конкурентів.
Завдяки моніторингу конкурентів, керів...
