дносин до неї в суспільстві. Не випадково одні турфірми в нашому регіоні швидко розорюються, а інші працюють десятиліттями [17]. До числа турагентства, які працюють сьогодні на ринку туристського бізнесу в Караганді можна віднести Турагентство «Карлигаш», що працює вже більше 18 років, Турагентство «Меридіан» та інші.
Кожне з турагентств, надає послуги з придбання турів в країни ближнього і далекого зарубіжжя. Однак, як показує практика, лише 72 відсотки турагентсва Караганди поряд з поданням путівок закордон надають поїздки по Казахстану [18].
Стабільність і партнерські відносини із зарубіжними турфірмами і туроператорами забезпечують якість пропонованого обслуговування клієнтів і тим самим створюють умови для формування бази постійних клієнтів фірми. А це дає можливість бути фінансово стабільною підприємницькою структурою впродовж тривалого періоду її функціонування.
Наведемо динаміку частки постійних клієнтів турфірми «Меридіан» за період з 2011 по2013 роки на малюнку 5 з якого очевидна позитивна динаміка зростання постійних клієнтів турфірми, в 2012 році в порівнянні з 2011 роком число постійних клієнтів зросла на 4,2 відсотка, в 2013 році порівняно з 2012 роком на 4, 2 відсотка, темп зростання стабільний.
Малюнок 5
Динаміка зростання частки постійних клієнтів у структурі турфірми «Меридіан» за рік в період з 2011-2013 роки
У таблиці 2 показано розподіл замовлень постійних клієнтів по країнах щомісяця за напрямками.
Таблиця №2
Розподіл замовлень на тури постійних клієнтів турфірми «Меридіан» по країнах щомісяця за 2013 рік, одиниць
СтраныIIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXIIИтогоРоссия6209708772051515119Словакия, Чехія 20010151137123Армения01887572232449Китай520106423561246Ирландия0000011000002Белоруссия23720432414234Германия42438535700041Греция00334145523131Турция6413782119521077Кипр12130712631128Израиль01012481112223ОАЭ118921010023239Египет41415300139108370Киргизия763401810720048Таиланд24200011125725ИТОГО:506762412951756071415750655
Як показують дані таблиці 2, турфірма відправила на відпочинок з числа постійних клієнтів за турпутівками 655 туристів за період 2013 рік. Позитивна динаміка зростання числа постійних клієнтів фірми забезпечується наданням широкого спектру послуг. Географія пропонованих турів широка. Розглянемо в таблиці 3 розподіл наданих постійним клієнтам турів по країнах за період з 2011-2013 роки. З даних таблиці 3 випливає, що має місце позитивна динаміка зростання постійних клієнтів відвідують країни ближнього і далекого зарубіжжя. Найбільш високий рівень у структурі постійних клієнтів фірми займають тури по Росії, в 2013 роки їх рівень склав 18,2 відсотка, що вище, ніж у 2012 році (14,4%) на 3,8 відсотка і на 10 відсотків вище ніж у 2011 році.
Таблиця №3
Розподіл наданих постійним клієнтам турів по країнах за період з 2011-2013 роки, одиниць
Страна2011 год2012 годАбсолютний приріст (+, -) до 2011 году2013 годАбсолютний приріст (+, -) до 2011 годуАбсолютний приріст (+, -) до 2011 годуРоссія2047271198972Словакия, Чехія 12133231110Армения100-49390Китай00-464646Ирландия00-222Белоруссия120-342234Германия20341441217Греция12208311911Турция36426774135Кипр0202028288Израиль1223523110ОАЭ303223997Египет50566702014Киргизия03030484818Таиланд3010-2025-515ИТОГО:24432771655401279
На малюнку 6 найбільш наочно відбито істотність частки турів, що представляються постійним клієнтам в 2013 році турфірмою. Як показує діаграма на малюнку 6, серед країн СНД у постійних клієнтів найбільшою популярністю користуються поїздки в Росію (18%), Киргизію (7%), Вірменію (7%), Білорусію (5%) всього 47 відсотків від загального обсягу турів, придбаних туристами в 2013 році.
Малюнок 6
Структура турів, наданих постійним клієнтам турфірми «Меридіан» в 2013 році
У таблиці 4 наведемо порівняльну динаміку прибутковості турів по внутрішньому туризму та виїзного туризму, виділяючи прибутковість російських турів, наданим постійним клієнтам фірми.
Таблиця №4
Порівняльний аналіз дохідності від турів з виїзного та внутрішнього туризму по турфірмі «Меридіан» за 2011-2013 роки, у відсотках
Страна2011 год2012 рік Абсолютний приріст (+, -) до 2011 году2013 годАбсолютний приріст (+, -) до 2011 годуАбсолютний приріст (+, -) до 2011 годуСтрани далекого зарубежья3535-451010Страни СНГ202222331Россія23252742Казахстан в среднем1818-18--Боровое1515-15 - Баян Аул1414-14 - Алмати2020-20 - Астана2222-22 - Курорти Костанайської області2525-25 -
З таблиці 4 випливає, що прибутковість турів по країнах далекого зарубіжжя вище, ніж турів по країнах СНД. А у зв'язку зі зміною курсу валют в 2013 році їх прибутковість досягла 45 відсотків. Прибутковість турів п...
