споживання послуг медичних центрів в групі осіб від 15 до 25 років. У той же час центр доктора Бубновського залишається найбільш популярним серед них: кількість клієнтів характеризується тенденцією до збільшення. Коли центр доктора Бубновського починав свою роботу в Тюмені, він позиціонував себе як постачальника доступних послуг реабілітації та лікування опорно-рухового апарату для групи осіб від 35 років. Минуло сім років - як ми бачимо з рекламних послань, позиціонування змінилося. Чи знайшло це відображення у складі клієнтів даного центру?
Таблиця 2.2.3. Динаміка зміни споживання населенням послуг медичних центрів залежно від роду занять.
НаіменованіеІюнь 2010г.Декабрь 2010г.Март 2011г.Іюнь 2011г.чел.% чол. %% чол.% чел.Кол-во минулих пацієнтів за месяц500100520100530100540100В тому числі: Керівник, діректор15030,015229,215529, 215729,1Руководітель середнього звена10020,010119,410119,110319,1Спеціаліст з вищою образованіем9018,09418,19417,79718,0Служащій без вищої образованія5010,0509,6529,8529,6Учащійся, студент408,0489,2519,65410,0Пенсіонер408,0438,3448, 3448,1Не работаю306,0 326,2326,0325,9
Як видно з даної таблиці, за останній рік відбулося збільшення частки школярів і студентів, які пройшли лікування в центрі доктора Бубновського. На даний момент учні та студенти складають близько 10% від усіх пацієнтів центру. Ці дані не підтверджують існувало уявлення про компанію як про центр для вікової категорії людей і цілком відповідають сьогоднішньому позиціонуванню компанії в Тюмені, як центру для всієї родини. Необхідно враховувати і той факт, що вчорашні студенти стають молодими фахівцями і роблять кар'єру в держсекторі або в бізнесі, тому з'являється все більше пацієнтів високоприбуткового і бізнес- сегментів.
Досить велика кількість клієнтів центру кінезітерапії - керівники та фахівці з вищою освітою. Відхилення рівня відсотка відвідування центру пенсіонерами обуславлевается сезонністю.
Таблиця 2.2.4. Розподіл пацієнтів центру доктора Бубновського за рівнем освіти за період з вересня 2009р. по вересень 2010р.
Рівень образованіяКол-во пацієнтів пройшли за рік, чел.Кол-во пацієнтів пройшли за рік,% Неповна середня/среднее173229,2Неполное вища/середня спеціальное160727,1Висшее259143,7
Таблиця 2.2.5. Розподіл пацієнтів центру доктора Бубновського за рівнем освіти за період з вересня 2010р. по вересень 2011р.
Рівень образованіяКол-во пацієнтів пройшли за рік, чел.Кол-во пацієнтів пройшли за рік,% Неповна середня/среднее191530,2Неполное вища/середня спеціальное178228,1Висшее264341,7
За даними Таблиць 2.4 та 2.5 видно, що рівень пацієнтів з неповною середньою та неповною вищою освітою, що по більшій мірі відповідає школярам і студентам, виріс на 2%. Це дозволяє зробити висновок, що розвиток центру відбувається в обраному напрямку.
Таблиця 2.2.6. Розподіл пацієнтів центру доктора Бубновського за рівнем матеріального становища за период з вересня 2010р. по вересень 2011р.
Рівень матеріального становища% Нізкій2,5Средній28,4Високій51,3Обеспечівают родітелі17,8
Оцінюючи суб'єктивну шкалу матеріального становища, можна укласти, що пацієнтами центру кінезітерапії є люди з високим рівнем доходу, це обумовлено високою ціною на лікувальний курс.
«Медіа-Мікс» дозволяє також отримувати дані про стиль життя споживачів цікавить нас марки. Так, наприклад, основною характеристикою клієнтів центру доктора Бубновського є прихильність до сім'ї, родичам і друзям. Проведення часу в галасливих компаніях не характерно для них. Відпочивати воліють вдома, у колі близьких. Сім'я для них приоритетнее кар'єри.
В очах оточуючих пацієнти центру - енергійні і ділові, не піддаються сторонньому впливу, незалежні. Вони оптимістичні: краще насолоджуватися життям без зайвої концентрації на можливих проблемах завтрашнього дня. Переконані, що «зараз час великих можливостей».
Не будучи у своїй більшості спортсменами, споживачі послуг кінезітерапії, підтримують здоровий спосіб життя на рівні цінності. Вони не відмовляють собі в їжі, хоч і усвідомлюють, що часом споживають не найкорисніші продукти. Намагаються піклуватися про свою зовнішність, щоб подобатися оточуючим.
З наведеного аналізу ми бачимо, що репозиціювання, проведене центром доктора Бубновського, виявилося досить успішним. Клієнтська база місяць від місяця зростає, при цьому помітні зміни в її складі. Політика, спрямована на поліпшення якості надаваних послуг, вже приносить свої плоди: пацієнтів, які довіряють центру кінезітерапії своє здоров'я, стає все більше. Однак центр не зупиняється на досягнутому і кожен день п...
