виявлений ціаністий калій. Даний препарат випускаючи фірмою «J amp; J». Компанія прийняла вірне рішення і повністю вилучила препарат «Тайленол» з продажу. Надалі повністю знищивши близько 31 млн. Упаковок, втративши 100 млн. Доларів.
До цього випадку даний препарат був безсумнівним лідером з продажу серед подібних ліків. Інцидент знизив продажі до нуля.
Але компанія проявила дуже грамотну політику, щоб знову завоювати репутацію і повернути клієнтів. Заздалегідь підготовлені антикризові заходи включали наступне: була створена служба телефонної підтримки задіяно ЗМІ, проведено розслідування. За інформацію про злочинця, було призначено винагороду в 100 тис. $.
Слідом за цим було оголошено про надходження в продаж нового «Тайленола», в зміненій упаковці, що складається з тришарової наклейки захисту. У підсумку населенням була позитивно оцінена щирість компанії. І протягом якихось двох років «Тайленол» повністю повернув собі втрачену раніше його частину ринку.
Наступний приклад відноситься до компанії Mitsubishi. Унаслідок неполадки в автомобілі цієї компанії в 2000 р в Японії трапилася аварія, в результаті якої загинули 2 людини. Причиною аварії була заводська помилка, яку компанії не розкривала протягом довгого періоду. Згодом президент компанії заявив про визнання цього факту. Компанія вирішила не вилучати несправні автомобілі, вона не хотіла надавати розголосу цієї історії. Керівництво вирішило зв'язуватися з власниками машин безпосередньо, або через дилерів.
Компанія в цілому витратила близько 69 млн. $, щоб відкликати і відремонтувати на власні кошти більше 600 тис. легкових і вантажних автомобілів. Але тим самим Mitsubishi продемонструвала етичну поведінку, зарекомендувала себе як чесна компанія, яка піклується про свій імідж.
В Америці згідно зі статистикою щорічні втрати компаній у випадках неетичної поведінки і діях становлять від 40 до 300 млрд. $. Уряд США ввело систему санкцій, штрафів проти таких компаній. lt; # center gt; Глава II.
§1. Загальна характеристика компанії Levi s
s - одна з найбільш продаваних джинсових марок у світі. Найбільш відома продукція фірми - джинси, які випускаються брендом вже більше 100 років. Основний офіс фірми розміщений в Сан-Франциско, звідти і йде керівництво всіма філіями компанії. У фінансову кризу 2008 року Levi s похитнулася, але швидко піднялася на колишній рівень і сьогодні знаходиться на одному з провідних місць в сегменті виробництва одягу не тільки в США, але і за межами батьківщини.
Рік заснування: 1853
Сфера діяльності: виробництво та продаж джинсового і повсякденного одягу під брендами Levi s, Dockers, Levi Strauss Signature
Оборот в 2012 році: $ 4800000000
Сильні сторони: «легендарність» бренду
Слабкі сторони: висока конкуренція з боку дизайнерських джинсових ліній і нових узкосегментірованних марок
Конкуренти: Lee, Wrangler, Diesel
Масштаби марки воістину глобальні. Бренд має тисячі магазинів, розкиданих по всьому світу, в компанії трудяться понад десятка тисяч чоловік, а загальний (офіційна) товарообіг зашкалює за 4 мільярди доларів на рік. Успішною Levi s стала не відразу, хоча зараз і прийнято вважати, що перемога ідеї була гарантована вже в момент заснування, в середині 19 століття. І тільки сам засновник - Леві Страусс знав чого насправді коштували перші кроки.
Компанія Levi Strauss виробляє джинси, повсякденний одяг та аксесуари для чоловіків, жінок і дітей під брендами Levi s®, Dockers®, Signature by Levi Strauss amp; Co. ™, і Denizen®. Компанія продає одяг більш ніж в 110 країнах світу через роздрібний продаж у магазинах, на інтернет-сайтах і більше 2300 магазинів дистриб'юторів.
Компанія управляє власним бізнесом у більшості країн Європи, Південній Африці, Австралії, Японії, Гонконгу, Індії, Філіппінах, Малайзії, Новій Зеландії, Південній Кореї, Тайвані, Бразилії та Аргентині.
§2. Історія компанії Levi s
Нічого не віщувало, що хлопчик з багатодітної єврейської родини Лейб Штраус, згодом стане винахідником джинсів. Лейб народився в 1829 р Сім'я жила в Баварії. Рано втративши батька, виховувався матір'ю, у якій крім нього було ще 6 дітей. Німеччина того часу була просякнута антисемітськими настроями. Такі способи праці як землеробство і торгівля були недоступні єврея.
Юнак, рано усвідомила своє тяжке становище і безперспективне майбутнє, вирішив переїхати в Америку. Справа була в кінці 40-х рр. Змінивши ім'я та прі...
