У турфірмі OOO «Віза Тревел» процес обслуговування клієнтів здійснюється на досить високому рівні.
2.2 Аналіз збутової діяльності ТОВ «Віза Тревел»
Збутова політика «Віза Тревел» полягає у просуванні та реалізації турпродукту. Просування товару або послуги - широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, зв'язки з громадськістю, діяльність по стимулюванню продажів.
Компанія «Віза Тревел» веде роздрібний продаж турів і забезпечує обслуговування туристів на проданих турах. Генеральні каталоги, призначені здебільшого для туристів, - це зазвичай об'ємні і барвисті видання, забезпечені великою кількістю фотоматеріалів і рекламної інформації.
Збутова політика «Віза Тревел» полягає у просуванні та реалізації турпродукту. Просування товару або послуги - широке поняття, яке включає діяльність з реклами в пресі і друку, техніку особистого продажу, зв'язки з громадськістю, діяльність по стимулюванню продажів.
Для того щоб продати продукт необхідно: привернути увагу потенційних споживачів; викликати інтерес у споживачів до продукту; викликати бажання у споживачів купити даний продукт; стимулювати покупців до даного дії.
Для того щоб продати продукт необхідно: привернути увагу потенційних споживачів; викликати інтерес у споживачів до продукту, викликати бажання у споживачів купити даний продукт, стимулювати покупців до даного дії.
Як форми особистого продажу, так і реклама вельми ефективні для цього. Але найбільш ефективним є використання цих двох форм разом. Реклама ідеально підходить для залучення уваги і створення інтересу у потенційних покупців до певного товару або послуги. Техніка особистого продажу найкраще підходить для створення в покупців бажання придбати той чи інший туристський продукт. [6]
Компанія «Віза Тревел» використовує наступні елементи в збутової політиці:
. Головний елемент прямий контакт, коли менеджер компанії безпосередньо спілкується з клієнтом, показує йому каталоги подорожей. На думку компанії, це найбільш важливий спосіб зацікавити їх через встановлення дружнього спілкування.
. Розповсюдження рекламних буклетів. Компанія замовляє друковану продукцію в друкарні і наймає промоутерів. Як правило, вони роздають рекламну продукцію на вулиці, залишають у різних громадських закладах.
. Стимулювання продажів, в 2010 році використовувалися знижки: постійним клієнтам, молодятам подарунки, безкоштовне таксі, якщо вартість туру перевищувала 150000 руб
Рекламні кампанії і методи стимулювання збуту, які присутні в даній туристській фірмі розробляються і затверджується керівництвом. Фірма безпосередньо продає свої послуги споживачам. У зв'язку з тим, що турфірма має не надто великий оборот, розміщуватися в ЗМІ повною мірою вона не може собі дозволити.
Крім того, «Віза Тревел» використовує ще один метод, не властивий іншим фірмам. Компанія організовує зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих конс?? льтантов можна дізнатися про нові країни, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Природно, що ідеальним варіантом є укладення договору з клієнтом по закінченні зустрічі. Однак навіть відсутність цього не вважається невдачею. Неодноразові випадки, коли задоволений компетентним і ненастирливим відповіддю людина поверталася через якийсь час і купував путівку або радив своїм друзям і знайомим звернутися в «Віза Тревел», а головне - компанія здобуває репутацію надійного і кваліфікованого партнера, якому можна довірити організацію свого відпочинку.
У результаті проведеного аналізу компанії «Віза Тревел» можна сказати, даної організації слід збільшити різноманітність заходів щодо збутової політиці для того, щоб ліквідувати слабкі сторони в компанії, а так само щоб вона продовжувала активно розвиватися.
Заходи щодо вдосконалення збутової політики ТОВ «Віза Тревел»
На підставі проведеного аналізу можна зробити висновок, що компанія «Віза Тревел» мало приділяє уваги на просування турів масового напрямки. Проаналізувавши роботу «Віза Тревел» можна сказати, що компанія успішна і її послуги затребувані на туристичному ринку. Але ще для більш ефективної роботи турфірми і вдосконалення її збутової політики необхідно розробити наступний захід: розробка рекламної кампанії з продажу турів масового напрямки, підвищення іміджу агентства на туристичному ринку.
Проведення будь-якої рекламної к...
