безпосередньо пов'язаний з спільнотою бренду - без нього проведення різних акцій та конкурсів неможливо. (Малюнок 5)
Якісним контентом можна назвати ту інформацію, яка викладається в співтоваристві бренду - від неї безпосередньо залежить кількість вступили в співтовариство людей. Тобто, якщо інформація взята на просторах Інтернету, то людину їй складно зацікавити, а якщо інформація екськлюзівна з зацікавлювати даними, то інтерес користувача зростатиме. [1]
2.2 Методи оцінки ефективності
Більшості маркетологів, звичайно, хочеться бачити результат відразу в зрослих продажах продукту фірми. Але маркетинг в соціальних мережах - специфічний канал просування, з яким все йде не так просто. Це послідовна робота по завоюванню довіри, підвищенню авторитету, яка рано чи пізно обов'язково призведе до високої лояльності клієнтів і, відповідно, до підвищення обсягу продажів і більшого довірі до фірми, ніж до тих конкурентам, які не користуються інструментами SMM.
У нинішніх умовах маркетингу в соціальних мережах не існує загально узгоджених методів оцінки ефективності такої діяльності. Тим не менш, спираючись на праці деяких фахівців, опишемо основні методи, на які спираються багато маркетологів, реалізуючи smm-компанію.
Ці кількісні показники йдуть послідовно і демонструють перехід кількості в якість.
) Кількість і якість публікацій.
Цей рівень залежить безпосередньо від активності роботи SMM-фахівців або агентства, яке займається просуванням. Публікації повинні з'являтися в співтоваристві бренду регулярно - мінімум три рази на тиждень, а по можливості - сім днів на тиждень по три рази на день, чим частіше, тим краще. Велика кількість хороших цікавих публікацій обов'язково призведе до зростання аудиторії та її захопленості.
. Кількість людей в співтоваристві.
Це показник, наступний і випливає з попереднього. Чим більше і цікавіше пише маркетолог, тим більше людей його читають, діляться його матеріалами зі своїми друзями, залучають у співтовариство нових користувачів.
. Активність аудиторії.
Якщо матеріали, що викладаються в співтоваристві цікаві і привертають увагу, користувачі природно починають реагувати, обговорювати, ділитися. Зворотний інтерес аудиторії - кількість коментарів, лайків, перепис та інших конкретних дій показують, наскільки активна і залучена аудиторія зібрана в співтоваристві. Важливо розуміти, наскільки активна аудиторія.
. Реакція аудиторії, ведуча до продажів.
А саме кількість людей, які не просто відреагували на матеріали в соціальних мережах, а ще й перейшли на сайт компанії, або на сторінку з комерційною пропозицією, або на будь-яку іншу сторінку, на яку маркетолог хотів їх привести , аж до партнерських пропозицій.
. Кількість продажів людям, що прийшли на сайт з соціальних мереж.
Це останній показник, на ефективність якого можна розраховувати після того, як всі інші фактори вибудувані, відпрацьовані, прозоро прораховані і знаходяться під контролем. Безумовно, це головний показник ефективності, але не єдиний, особливо для недавно створених груп. Втім, і для давно існуючих спільнот цей показник буде сильно залежати від попередніх чотирьох пунктів.
Таким чином, ми маємо певну воронку залежностей, в якій одна активність тягне за собою іншу, приводячи до результату - ефективним продажам. Чим цікавіше і якісніше інформація, що знаходиться в співтоваристві, тим більше у нього читачів і послідовників. Чим більше читачів, тим більше коментарів, лайків та іншої активної реакції. Чим активніше реакція, тим більше людей приходить із соціальних мереж на сайт, де можна купити продукцію компанії, і, нарешті, тим більше у цієї компанії продажів. [9]
2.3 Засоби реалізації програми просування
Компанія маркетингу в соціальних мережах починається зі складання плану дій. Без чіткого уявлення цілей та заходів, спрямованих на їх досягнення, складно чогось добитися. Перейдемо до розгляду деяких кроків з реалізації маркетологом smm-компанії.
) Постановка реальної мети
Нижче представлений список цілей, які повинні використовуватися при плануванні кампаній:
збільшення доходу;
підвищення трафіку (відвідуваності сайту фірми);
просування нового товару або послуги;
налагодження взаємодії з цільовою аудиторією;
формування позитивного іміджу компанії чи бренду;
підвищення впізнаваності бренду;
збі...
