ановище, вік, мотивація, кліматичний фактор і т.п. Перед тим як прийняти рішення зробити покупку протікає ряд етапів: усвідомлення в потребі, пошук, оцінка, рішення купити саме цей товар.
Враховуючи кліматичні умови Москви попитом будуть користуватися не тільки річні, але і теплі речі. Вимоги в цілому залишаються колишніми якісно і не дуже дорого. Купуючи якісну річ, вони не тільки економлять за рахунок довго зберігає свої споживчі властивості товару, але і дарують комфорт собі. У той же час за опитуваннями постійних клієнтів, вони бажають купувати речі які не схожі на інші товари, пропоновані в інших магазинах, бажання не бути схожими на інших.
До прийняття остаточного рішення - купити, виникають стримуючі фактори, розглянемо їх:
Неуважне обслуговування
не сподобалося іншій особі, з яким прийшов покупець
не відповідає очікуванням ціна
Немає відповідного доходу
Низька якість
При анкетуванні постійних клієнтів, з'ясовано, що більшість з них працюють, або живуть неподалік від бутіка, люди як правило мають середню/вищу освіту і з середнім рівнем достатку.
конкурент- ключове поняття в системі маркетингу, який впливає на маркетингову стратегію бутика одягу щодо продукції, постачальників, посередників і споживачів. Суттєво впливає на діяльність компанії конкуренти, реалізують аналогічний товар у цьому ж торговельному центрі. При проведених дослідженнях виявлені основні конкуренти бутики: VOGUE SALE; Європа; Леді-М. Проведемо аналіз конкурентів, для виявлення переваг і недоліків відділу «Бут s». Переваги можна буде використовувати при рекламуванні, або просуванні продажів. Знання недоліків і слабких сторін, допомагає подолати їх і знайти способи їх вирішення. Можна застосувати наприклад SWOT- аналіз, але про це трохи пізніше. Давайте проаналізуємо виявлених конкурентів. Шляхом побудовою матриці, за основу візьмемо бальну систему: 1 - ні; 2 - погано; 3 - задовільно; 4 - добре; 5 -отлично.
Таблиця №4 Товар
НаіменованіеБут sЛеди-МVOGUEЕвропаУникальность2543Стиль3253Качество4544Ассортимент3345Гарантия на товар3433Возврат товару якщо не подошло4232Брендовая упаковка4544Ітог: 23262724
Таблиця №5 Ціна
НаіменованіеБут sЛеді-МVOGUEЕвропаЦена без скідкі4335Скідочний відсоток з цени3234Кредітное условіе1311Ітог: 88710
Таблиця №6 Збут
НаіменованіеБут sЛеді-МVOGUEЕвропаПрямая продажа4444Посреднікі оптовие1111Охват ринку ТЦ3423Контроль за запасамі4334Местоположеніе в ТЦ5523Ітог: 17171215
Таблиця №7 Просування продукції
НаіменованіеБут sЛеді-МVOGUEЕвропаРекламірованіе2113Демонстрація моделей одежди3534Продавци4433Лістовкі, каталогі2124Ітог: 1111914
Таблиця №8 Загальний аналіз
НаіменованіеБут sЛеді-МVOGUEЕвропаТовар23262724Цена88710Сбит17171215Продвіженіе товара1112914Общій підсумок: 59625563
Підсумуємо, по табличці №8 видно, що лідируючим конкурентом є бутік «Європа». Конкурентом №2 є бутік «Леді-М» і тільки на третій позиції знаходиться бутік «Бут s». На останній відповідно залишився VOGUE. Розглянемо всі позитивні і негативні моменти. У бутіку «Європа» великий асортимент одягу, велика ступінь охоплення ринку, за рахунок великого складу і закупа- в наявності є вся лінійка розмірів і істотна система знижок. Перевага над конкурентом №1 в тому, що основний асортимент магазину розрахований на молодіжну групу споживачів, орієнтування на молодіжні колекції, яскраві «вінтажні» моделі одягу. «Бут s» також відстає за балами від бутіка «Леді-М», але на відміну від конкурента №2 «Бут s» продає не тільки жіночий одяг, а і чоловічу. Якщо розглядати «VOGUE», то «Бут s» лідирує, єдине що істотно робить цей магазин лідером серед всіх конкурентів, так це мережа таких же бутиків по всій Москві. Проаналізувавши всіх конкурентів, можна зробити висновок, «Бут s» має досить факторів для досягнення лідируючого положення серед конкурентів. Є й інші чинники менш позитивні, в першу чергу недостатній асортимент в напрямку молодіжних яскравих моделей, що є в магазині «Європа». Також не можна не відзначити відсутність однакової стилістики оформлення для всіх бутиків «Бут s», музичного супроводу тощо Маленький відсоток знижок. План закупівлі і зразкової реалізації товару будують на основі фактичних продажів.
Персонал спілкується безпосередньо з споживачем і від його досвіду та вмінні продати, залежить не мало. При наймі на роботу з потенційним працівником має бути здійснене співбесіду, для визначення ряду якостей і вимог до займаної посади. Для розвитку та підвищення кваліфікації...
