тників, завдання яких - допомога клієнтам в отриманні послуг, навчання їх новим банківським технологіям та консультації клієнтів безпосередньо у відділеннях банку [1].
Вищевикладені завдання втілюються в життя в ході реалізації стратегії маркетингу Ощадбанку raquo ;. Стратегія включає в себе діяльність по:
· побудови кращої в країні системи організації продажів і обслуговування корпоративних клієнтів;
· диференціації моделі роботи банку і продуктової пропозиції за трьома ключовими сегментами: великим, середнім і малим підприємствам;
· розвитку продуктового ряду;
· оптимізації внутрішніх технологій і процесів.
Банківський продукт - це, на мій погляд, другий найбільш важливий фактор, що визначає політику Ощадбанку в області маркетингу. На сьогоднішній день в лінійці кредитних продуктів банку налічується більше 20 програм і тарифних планів, здатних задовольнити споживчі переваги різних соціальних верств населення. Завдання поновлення даної лінійки послуг стоїть дуже гостро, оскільки раніше послуги і продукти Ощадбанку були занадто складні для сприйняття простим клієнтом зважаючи на свою навантаженість фінансовими термінами і заплутаності розрахунку процентних ставок.
Можна з упевненістю говорити про те, що стосовно банківського продукту маркетингове управління Ощадбанку виконує такі функції:
· забезпечення потреб масової клієнтури в заощадженні, накопиченні та запозиченні коштів, проведенні розрахунків, веденні бізнесу. Надання набору конкурентоспроможних продуктів і послуг, призначених для різних регіональних, галузевих і соціальних груп клієнтів;
· створення системи індивідуального обслуговування клієнтів, що включає повний спектр банківських продуктів і послуг, що відповідають міжнародним стандартам.
Як видається, логічним завершенням даного розділу буде короткий аналіз успішності реалізації вищезазначених завдань. Активне оновлення роботи Ощадбанку ведеться з 2007 р з моменту призначення Г. Грефа президентом банку і Н. Германової директором з маркетингу [18]. Що ж вдалося зробити за минулі неповні шість років? Перш за все, Сбербанк став брендом в повному розумінні цього слова - він легко пізнаваний і популярним [16]. За деякими даними, бренд Сбербанк - Найбільш впізнаваний по країні в сегменті фінансових послуг [2]. Вдалося відійти від спадщини радянського періоду діяльності банку, таких як негативні асоціації банку з чергами і непрофесійним обслуговуванням; банк тепер повністю орієнтований на роботу на благо клієнта.
Сбербанк активно використовує сучасні технології для просування своїх послуг серед потенційних клієнтів. Наприклад, у листопаді 2012 року Сбербанк запустив нову версію свого каналу на YouTube під назвою Наш дім Сбербанк raquo ;. Групи Ощадбанку в соціальних мережах Vkontakte, Facebook і Odnoklassniki стали найпопулярнішими групами, присвяченими фінансам, в російських соціальних медіа. Група в Vkontakte входить в ТОП - 3 серед усіх груп брендів в соціальній мережі. Сумарна аудиторія зареєстрованих користувачів у всіх групах Ощадбанку перевищує 1400000 чоловік [15].
Діяльність Ощадбанку відзначається різними нагородами. Сбербанк визнаний переможцем у номінації Кращий маркетинг на ринку фінансових послуг в 2012 році за підсумками щорічного опитування Гільдії маркетологів. У тому ж році Сбербанк став лауреатом Національної банківської премії в номінації За креативність у сфері Мар?? етінга [15].
Однак, всі ці нагороди не мали ніякого значення, якби активна маркетингова політика не сприяла збільшенню прибутковості бізнесу.
Висновок
Підводячи підсумок проробленому дослідженню, хотілося б ще раз загострити увагу на завданнях, які я ставила перед собою на самому початку даної курсової.
Цілі, завдання та принципи маркетингу реалізуються через управління. Управління маркетингом - це цілеспрямована діяльність фірми з регулювання своєї позиції на ринку за допомогою планування, організації, обліку, контролю виконання кожної фази позиційно-діяльнісного поведінки фірми з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та ефективності діяльності суб'єкта на ринку. Управління маркетингом має наступні етапи: аналіз зовнішнього середовища організації, оцінка ресурсів, визначення місії і цілей, формування програми дій, виконання програми дій.
Банківська діяльність вимагає до себе постійної маркетингового планування. У зв'язку з цими факторами, банк - це одна з тих організацій, які не можуть обійтися без участі маркети...
