споживача у випадку необхідності звернутися повторно саме в цю фірму, по радити її своїм знайомим, адже саме коло знайомих в першу чергу формує думки людей.
Можна постійно проводити різні тренінги для консультантів, цей спосіб вважається одним з найбільш ефективних при навчанні.
5) Так як попит на дані послуги еластичний, тобто невелика зміна ціни здатне значно збільшити попит, можна запропонувати фірмі періодично встановлювати невеликі знижки (В«передсвятковіВ», В«сезонніВ» і т.д.) і широко це рекламувати. Це допоможе відвернути покупців від конкурентів або змусити їх раніше справити плановану послугу або покупку.
8. Підхід до організації реклами на автосервісі
Невеликі за розмірами і доходах підприємства автосервісу мають необхідність в рекламі насамперед тому, що їм необхідно залучити клієнта, дати інформацію про себе, зробити собі ім'я (імідж), нагадати про своє існування, пропагувати свої послуги, виробити свій стиль і т.д. Але автосервісні підприємства; настільки малі, що вони не можуть скласти конкуренцію більш сильним рекламодавцям, і тому вони змушені задовольнятися обмеженою рекламою. Виходячи з цих умов підприємство повинно знайти ефективні засоби реклами.
Для того, щоб це зробити, станція в особі керівника повинна знайти відповіді на такі питання:
перше, рекламу чого необхідно давати: послуг, підприємства, якості. Така інформаційна реклама може являти собою список послуг, які виконує станція. Наприклад: "ТОВ Авто-Тема" надає всі види послуг для будь-яких автомобілів - антикорозійну обробку; фарбування; регулювання розвалу-сходження; ремонт карбюраторів. З 9.00 до 19.00 без вихідних. Тел. 245-35-79. Вул. Будівельників, 1 ". Станція може давати інформацію про себе. Наприклад: "Авто-Тема" - станція технічного обслуговування автомобілів імпортного виробництва, м. Сиктивкар, вул. Будівельників, 1, тел. 245-35-79 ". Станція або магазин можуть давати рекламу якості. p> Високоякісні моторні масла і автохімія виробництва Англії. Заснована в 1969 р., тел. 228-35-48 ";
друге, реклама для кого. Насамперед, для широкого кола споживачів або фахівців. Всі залежить від того, чиї інтереси задовольняються. У будь-якому випадку необхідно знати, хто та широка публіка, на яку потрібно розраховувати, що вона собою представляє, які її інтереси, статус, економічні здібності, культура і ін Реклама, якою б вона не була, повинна бути доступною для широкого кола споживачів. Характеристика споживача не виключає питання В«реклама для кого? В»Тут ще необхідно знатиВ« географію В»споживачів. Наприклад, якщо на основі аналізу замовлень ви прийшли до висновку, що споживачами є жителі району, в якому знаходиться станція і вони забезпечують завантаження станції, тоді вам достатньо реклами в цьому районі і немає необхідності давати рекламу в міські засоби масової інформації. Це необхідно робити у випадку, якщо ви бажаєте мати споживачів з усього міста;
третє, як давати рекламу. Вона може бути раціональною, тобто такий, яка інформує, звертається до розуму споживача, наводить аргументи, або емоційно-асоціативної, тобто викликають спогади, асоціації, почуття.
9. Цінова політика
Під ціновою політикою розуміються загальні цілі, які підприємство збирається досягти за допомогою встановлення цін на свої послуги, що розцінюється як один з найбільш істотних елементів маркетингового комплексу. Рівень цін має бути мінімально достатнім, щоб забезпечити підприємству запланований прибуток, конкурентоспроможність всього комплексу послуг, досягнення короткострокових і довгострокових цілей, основною з яких є оволодіння основною часткою ринку послуг автосервісу міста.
Таким чином, пропонується активна цінова політика, яка полягає в стратегії цінового прориву, тобто застосування рівня цін трохи нижче рівня цін конкурентів і отримання більшої маси прибутку за рахунок збільшення обсягу продажів і захопленої частки ринку. При цьому ціна не обов'язково повинна бути низькою по абсолютній величиною, - вона повинна бути відносно високої якості надаваних послуг. При цьому ми припускаємо, що рівень цін конкурентів зможе бути значно знижений, оскільки виробничі потужності цих підприємств не дозволять значно збільшити обсяг надаваних послуг.
Існуючі на сьогоднішній день сервісні центри пропонують свої послуги за ціною від 700 до 1600 руб. за норму-годину. Ми збираємося в перший рік діяльності пропонувати свої послуги по вище перерахованих статтями доходів за 700 руб. норму-годину.
Ціноутворення за легкому ремонту автомобіля, а саме поліровка:
На полірування повного кузова середнього класу машин визначається 3 години роботи, тобто 3 * 700 = 2100 руб. без урахування витратного матеріалу.
За середньому ремонту:
Пошкодження лівого лонжерона, бампера, переднього фартуха, крила і капота. На жерстяну роботу з цього обсягу буде витрачен...
