ції своїх робочих процесів (як друкарські машинки і калькулятори), а не для створення нових і більш ефективних рішень;
3) багато урядові установи сприймають ІТ як загрозу і часто йдуть на марнотратні і зайві інвестиції, для того щоб зберегти своє командне положення;
4) у більшості випадків урядові установи не забезпечують можливостей спільної роботи своїх ІТ-систем.
Наочний приклад тому - Департамент ветеранів, де нова онлайнова форма не здатна взаємодіяти з уже працюючими в офісах.
Адміністрація президента США, розробляючи стратегію електронного уряду, має намір підтримуватиме проекти, спрямовані на поліпшення спільної роботи урядових установ, у тому числі електронне постачання, електронні гранти, електронне регулювання, електронний підпис.
В даний час особливу увагу федеральний уряд США приділяє:
Г? електронної торгівлі між державними організаціями та міністерствами, проведенню електронних торгів на поставку товарів і послуг для задоволення державних потреб;
Г? забезпеченню доступу населення до урядової та адміністративної інформації;
Г? використанню смарт-карт, у тому числі у федеральному уряді;
Г? рішенням різного роду завдань, зокрема отриманню офіційних документів через урядові веб-сайти, оплаті податків, надання статистичної інформації про роботу державного апарату населенню.
У цілому можна сказати, що електронний уряд США в даний час знаходиться на рівні агентства на вимогу, що означає використання стратегії, орієнтованої на зовнішню діяльність, але відносно низький рівень розвитку електронного управління. Наступний за цим рівень - повністю електронний уряд. Що стосується нових можливостей, то розвиток електронного уряду спростить для громадян отримання високоякісних послуг від федерального уряду і одночасно зменшить вартість цих послуг.
Перемикання федеральних регулюючих процесів на онлайнові технології забезпечить громадянам спрощений доступ до багатьох важливих політичних рішень: поліпшить інформованість громадян та підвищить ефективність дій уряду. Портали електронного постачання і управління грантами будуть робити транзакції з урядом або отримання фінансової допомоги від уряду простіше, прозоріше, швидше і більш вичерпними. Робота з управління ланцюгами поставок дасть можливість державним структурам уникнути непотрібних дій і зберегти ресурси. p> У цілому можна сказати, що розвиток електронного уряду забезпечить:
1. високе якість обслуговування клієнтів безвідносно до того, як громадяни вступають в контакт з агентством - по телефону, особисто або через веб-сайт;
2. зниження витрат і зменшення труднощів у здійсненні бізнесу з урядом;
3. скорочення урядових операційних витрат;
4. надання доступу до урядових сайтів і додатків людям з обмеженими можливостями;
5. підвищення прозорості та відповідальності уряду.
Одночасно відзначається, що не вирішено проблеми в таких областях, як захист персональних даних, безпеку роботи в мережі, створення інтерфейсів для людей з фізичними вадами, хоча і тут є певний прогрес. Таким чином, проведене дослідження урядових сайтів показує, що:
В§ у 2001 році вже 6% сайтів надавали можливість вибору мови;
В§ штати США сильно розрізняються за рівнем електронізації своїх урядів. Найбільш просунутими виявилися уряди штатів Індіана, Мічиган, Техас, Теннессі, Вашингтон, Каліфорнія;
В§ велике розходження в електронізації діяльності різних урядових органів федерального рівня. Найбільш передовими є такі відомства, як Управління продовольчих та лікарських продуктів, Міністерство сільського господарства, Федеральна комісія із зв'язку, Міністерство оборони, Міністерство освіти, Міністерство охорони здоров'я;
В§ в цілому сайти федерального уряду функціонують більш ефективно і якісно, ​​ніж сайти урядів штатів;
В§ виріс такий показник, як відповіді на запити громадян: у 2001 році відповіді були отримані на 91% запитів, тоді як у 2000 р. - тільки на 80% запитів.
Дуже цікаво і ставлення американців до електронного уряду. Якщо в 2000 році електронний уряд у більшості випадків розглядалося як революційна ідея, то згідно з дослідженням, проведеним в 2001 році, ця революція поступається місце робочої діяльності. Електронний уряд, особливо в штатах і на місцевих рівнях, швидко розвивається і поширюється. Зокрема, дослідження останнього року показало, що приблизно один з десяти американців, які відвідують сайти урядів штатів і місцевої влади, роблять це вперше. Електронний уряд стає для багатьох американців важливим засобом інтерактивної взаємодії зі своїми урядами і властями - більшість користувачів Інтернет (76%) і майже половина всіх громадян Америки (51%) в даний час відвідують урядові сайти. Американці позитивно ставляться до ідеї електронного уряду, причому у них зростає впевненість, що електронний уряд може бути реалізовано, і вони охоче готові збільшити сво...
