стеми) в процесі створення, впровадження та експлуатації системи. Особливо необхідним представляється дотримання умови надання замовником всієї необхідної інформації, що стосується маркетингових досліджень і завдань, на етапі перед проектного обстеження підприємства, організації, торгової фірми. Однак цим участь замовника не обмежується. Відносини співробітництва припускають безпосереднє його участь і в процесі постановки завдань. Перш ніж розробляти математичну модель і блок-схеми програм, фахівці-проектувальники повинні прийти з замовником до однозначного згодою з питань: складу і вартості обладнання, на якому буде реалізована система; необхідного і достатнього обсягу інформації, який доведеться обробляти в процесі експлуатації системи; необхідної кількості і професійного складу службовців і фахівців; способів подання вхідних і результатних даних, змісту накопичуваної в базі даних інформації, а також складу і числа її носіїв; обсягу фінансових, трудових і матеріальних витрат, необхідних для безперебійного та ефективного функціонування системи. Одночасно вже на стадії проектування відбуваються навчання і В«психологічна підготовкаВ» персоналу фірми до роботи в умовах автоматизації. Технологія обробки інформації та посадові інструкції учасників технологічного процесу розробляються і затверджуються на етапі робочого проектування, при цьому їх зміст і форми подання обов'язково обговорюються з користувачами.
Конкретизація завдань і опис предметної технології в основному повинні лягти на плечі замовника. Постановники завдань - користувачі розробляють інформаційну модель, враховує послідовність обробки даних і структуру взаємозв'язків між ними. Необхідну конфігурацію комп'ютерної мережі проектувальники визначають, орієнтуючись на потреби цієї моделі.
Найбільш важливим моментом у постановці маркетингових завдань слід назвати цілепокладання, яке повинно бути виконано на першому етапі проектування системи. Декомпозиція цілей у структурі управління мікроекономічним об'єктом є підставою для розподілу функцій між різними автоматизованими робочими місцями.
Від фахівців фірми-замовника залежить, у якому вигляді буде видаватися результат по кожній задачі: як набір інформації рекомендаційного характеру, як опис можливих альтернатив рішення задачі або, у разі прийняття того чи іншого рішення, як сценарій можливих ситуацій? Наприклад, в експертних системах виробляються рішення без безпосередньої участі користувача. По суті справи такі системи акумулюють у вигляді бази знань управлінський досвід багатьох професіоналів-менеджерів. Недоліками таких систем можна назвати їх складність і дорожнечу.
Формулювання споживчих властивостей АІС - один з обов'язків замовника. Розглянемо найважливіші компоненти системи.
Функціональна повнота - властивість, що означає найбільш повний склад списку завдань, піддаються рішенню з допомогою комп'ютерної техніки. Таким чином, це поняття висловлює рівень автоматизації управлінських процесів на даному підприємстві з використанням даної АІС. Що стосується АІС маркетингу, то досягти стовідсоткової функціональної повноти тут принципово неможливо. Ринкові умови будуть завжди породжувати нові ситуації, які неможливо передбачити заздалегідь, на етапі проектування системи. Однак застосування математичних методів, що враховують наявність у системі неповноти інформації, дозволяє подолати, дане перешкоду. Сьогодні розроблена достатня кількість економіко-математичних методів, які здатні привнести в АІС адаптаційні властивості, що забезпечують гнучке її реагування на зміну ринкової ситуації.
Своєчасність характеризує часові властивості АІС і АІТ і має кількісне вираження у вигляді сумарного часу затримки інформації, необхідної користувачеві в поточний момент в реальних умовах для прийняття рішення. Чим менше величина тимчасової затримки надходження інформації, тим краще АІС відповідає даній вимозі. Для автоматизованої маркетингової системи цей показник може зіграти головну роль при оцінці прийнятності АІТ для даної фірми, так як переважна частина рішень в торговому справі, особливо при обслуговуванні покупців у роздрібній мережі, повинна прийматися в режимі реального часу.
Загальний показник надійності АІС концентрує в собі ряд важливих характеристик: частоту виникнення збоїв у технічному забезпеченні; ступінь адекватності математичних моделей; верифікаційної чистоту програм; відносний рівень достовірності інформації; інтегрований показник надійності ергономічного забезпечення АІС.
Адаптаційні властивості системи відображають її здатність пристосовуватися до змін навколишнього фону і внутрішнього маркетингового середовища підприємства. Важливою кількісною характеристикою є час адаптації АІС, тобто період, необхідний для відновлення прийнятного рівня адекватності комп'ютерних моделей. Протягом такого періоду ступінь довіри до результатної інформації, а точніше, до В«порадВ» комп'ютера, р...
