d>
+
+
+
+
0,5
По вертикалі матриці розташовані тур.фірми, по горизонталі - види туризму. Сама остання права колонка містить оцінку туристської фірми за видами її пропозицій. Оцінкою туристської фірми є відношення числа пропонованих фірмою видів туризму до числу всіх видів туризму в матриці. Найкращим показником вважається 1, найгіршим - 0.
Найвищий показник за кількістю видів туризму мають фірми В«Рута" і "Турист Сочі "(0,5). У той же час турфірми "Екс-тур" "Анастасія" мають низькі бали (0,25). Це пояснюється концентрацією їх зусиль лише на організації двох видів туризму.
Аналіз матриці показав, що на туристичному ринку Сочі існує досить жорстка конкуренція при реченні освітнього та культурно-пізнавальних та лікувальних турів. Менш напружена ситуація спостерігається в таких напрямках, як діловий, релігійний. Спортивний і екотуризм туризм не представлені взагалі, дана ніша є вільною, і це слід враховувати фірмам, що входять в туристський ринок.
Віковий склад клієнтури
Крім пропозиції різноманітних видів туризму тур.фірми можуть спеціалізуватися на обслуговуванні певних вікових груп туристів. Нами було виявлено віковий склад відвідувача сочинських тур.фірме. При цьому з'ясувалося, що тур.фірми не пропонують спеціалізованих турів, орієнтованих на конкретні вікові групи. Під всіх досліджуваних фірмах відсутня сегментація ринку за віковою ознакою. Представлений турпродукт не враховує вікові особливості клієнтів. p> Види турів
Залежно від заявки туриста і способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними і груповими.
Незважаючи на те, що організація індивідуальних поїздок є дуже трудомістким процесом, з економічної точки зору вона вигідніша для туристичних фірм, так як дає більш високі доходи в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових турів. Цей факт підтверджує і проведене нами опитування, згідно якому Сочинские тур.фірми спеціалізуються більшою мірою на більш дорогих індивідуальних програмах, ніж на дешевших групових.
Рівень обслуговування туристів
Останнім часом одним з пріоритетів у діяльності туристських фірм є регулювання якості туробслуговування. Більш того, забезпечення якості стало найбільш ефективним способом виживання в умовах жорсткої конкуренції. Тому нам важливо визначити рівень обслуговування під час турпоїздок, пропонованих по Великому Сочі.
Для позначення якості надаваних послуг застосовуються класи обслуговування туристів. Нормативних стандартів щодо встановлення класів турів і програм обслуговування не існує як у нас в країні, так і на міжнародному ринку. Тому туроператори і турагенти при просуванні і продажі туристичного продукту рівень обслуговування умовно позначають наступними категоріями: "люкс", перший клас, туристський клас, економічний клас
Перший клас - це також досить високий рівень обслуговування, який передбачає розміщення в 4-5-зіркових готелях, відмінну кухню і широкий вибір страв, можливий варіант шведського столу, індивідуальний трансфер, кураторство гіда.
Туристський клас - самий масовий варіант обслуговування, який передбачає розміщення в готелях категорії "2-3 зірки", харчування за типом шведського столу або самообслуговування, груповий трансфер (туристів розвозить автобус по місцях рекреації та відпочинку).
Економічний клас - це найдешевший варіант обслуговування. Зазвичай економічним класом користуються студенти та малозабезпечені люди. Програми цього класу передбачають мінімум послуг і невисокого рівня. Проживання в готелях "1-2 зірки", в хостелах, гуртожитках, в малих приватних чи кооперативних готелях, передбачають сервіс за принципом самообслуговування: харчування може не надаватися взагалі, може бути запланований сніданок за типом шведського столу, з асортиментом страв за типом континентального сніданку; зустріч і проводи можуть бути організовані на громадському транспорті.
2.2 Загальна характеристика туристської фірми "Агура"
Туристсько-екскурсійна фірма "Агура" працює на ринку туристсько-екскурсійних послуг з 1990 року і зарекомендувала себе як надійна, відповідальна фірма, що займається туристсько-екскурсійним обслуговуванням відпочиваючих. За 20 років роботи накопичено великий досвід у цій сфері діяльності, що дає можливість надавати високоякісні професійні туристичні послуги на території міста Сочі.
20 березня 1990, було зареєстровано товариство з обмеженою відповідальністю туристсько-екскурсійна фірма "Агура". Вищим органом управління товариства є збори Учасників. Суспільство раз на рік проводить річні збори Учасників незалежно від інших зборів. Збори скликаються генеральним директором товариства, ревізійною комісією або на вимогу не менше 2 учасників. ...
