рюючи цикл контролю.
При розробці процедури контролю менеджер повинен брати до уваги поведінку людей, тому що контроль сильно діє на психологічний стан працівників. Часто має сенс зробити процес контролю навмисно видимим, наочним, тому що мета контролю полягає не в тому, щоб зафіксувати помилки або шахрайство, а в тому, щоб попередити їх і, в кінцевому рахунку, досягти поставлених цілей.
Але наочність контролю може викликати негативний результат. Якщо співробітники знають встановлені стандарти і всю процедуру контролю, то вони, як правило, прагнуть зафіксувати вимірювання результатів роботи на рівні, який гарантує найвища винагорода і в тих тільки областях, де проводяться вимірювання. Такий тип поведінки називається поводженням, орієнтованим на контроль. Необхідно ретельно спроектувати систему контролю з урахуванням побічних ефектів, інакше вона буде орієнтувати співробітників на те, щоб добре виглядати при проведенні контрольних вимірів, а зовсім не на те, щоб досягти цілей організації.
Поведінкові аспекти та характеристика управлінського контролю.
Контроль здійснюють люди і спрямований він на діяльність людей. Тому без урахування їх психології та особливостей поведінки будувати його систему не можна. Існує два види контролю: зовнішній і внутрішній. Ідея зовнішнього контролю полягає в тому, що люди краще виконують свої обов'язки тоді, коли їх діяльність знаходиться під постійним контролем, і при цьому точно знають, яке заохочення отримає за добре виконану роботу і яке покарання понесе за погану роботу. Психологи відзначають кілька причин поліпшення роботи при зовнішньому контролі: керівництво використовує інформацію отриману після проведення робіт для оцінки діяльності співробітників; підвищену увагу контролю може означати, що дана сфера діяльності увійшла в розділ важливих; більшість людей люблять бачити результат своєї праці власні очі, а контроль робить їх суспільно-відомими.
По іншому виглядає система внутрішнього контролю, грунтуючись на колективному визначення мети організації та її підрозділів. Цей контроль служить не для того, щоб зафіксувати помилки, а для того щоб запобігти їх, підказати людям, як краще працювати. Самоконтроль можливий тільки в умовах переважання здорового морально-психологічного клімату в колективі. За цим найчастіше внутрішній і зовнішній контроль використовують разом, хоча наголос робиться або на одне, або на інше.
Щоб знайти підходящу дозування кожного необхідно враховувати ряд обставин:
1. Наскільки сумісна стратегія контролю та стиль управління організацією.
2. Зовнішній контроль слід використовувати в тому випадку, коли є можливість отримати оцінку виконаної роботи співробітників і на підставі цього спитати з них за доручену справу.
3. При проведенні контролю необхідно враховувати характер підлеглих і мікроклімат колективу, в якому вони працюють.
Незалежно від того, який контрол...
