аскільки тісно взаємопов'язані функції контролю і планування. Стандарти - це конкретні цілі, прогрес у відношенні яких піддається виміру. Всі стандарти, використовувані для контролю, повинні бути вибрані з численних цілей, встановлених у процесі планування.
Цілі, які можуть бути використані в якості стандартів для контролю, відрізняють дві дуже важливі особливості. Вони характеризуються наявністю тимчасових рамок, в яких повинна бути виконана робота, і конкретного критерію, за допомогою якого можна оцінити результат виконаної роботи. Конкретний критерій і певний період часу (наприклад, один рік) називаються показниками результативності. Показники результативності точно визначають те, що має бути отримано для того, щоб досягти поставлених цілей. Легко встановити показники результативності для таких величин як прибуток, обсяг продажу, вартість матеріалів, т.e. для таких. які піддаються кількісному вимірюванню.
Другий етап процесу контролю полягає в зіставленні реально досягнутих результатів з встановленими стандартами. На цьому етапі керівництво визначає, наскільки досягнуті результати відповідають запланованим. У разі виявлення відхилень від стандартів приймається рішення про те, наскільки вони допустимі. Тому хороший стандарт системи контролю припускає масштаб допустимих відхилень, у якого відхилення отриманих результатів від намічених не повинно викликати тривоги.
Визначення масштабу допустимих відхилень - питання кардинально важливий. Якщо взяти занадто великий масштаб - то проблеми можуть придбати грізні обриси. Але якщо взяти занадто маленький масштаб, то організація буде реагувати на дуже невеликі відхилення, що вельми руйнівно і вимагає багато часу.
Для того, щоб бути ефективним, нагляд має бути економним. p> Основна мета контролю полягає в тому, щоб домогтися такого положення, при якому процес управління організацією дійсно змушував б її функціонувати відповідно до плану.
Після оцінки отриманих результатів процес контролю переходить на третій етап
Третій етап, на якому менеджер повинен прийняти будь-яке рішення: усунути відхилення, переглянути стандарт або нічого не робити.
Нe всі помітні відхилення від стандартів слід усувати. Іноді самі стандарти можуть виявитися нереальними, тому що вони грунтуються на планах, а плани - це лише прогнози майбутнього і іноді вони можуть виявитися нереальними. При перегляді планів повинні пере-сматриваться і стандарти. Крім того, іноді виявляється, що плани важко виконати. Тому стандарти необхідно переглянути у бік зниження. Стандарти, вимоги яких виконати дуже важко, фактично роблять марними прагнення працівників і менеджерів досягти сформульованих цілей і зводять нанівець всю мотивацію.
І, нарешті, можливий випадок, коли зіставлення фактичних результатів зі стандартами говорить про те, що встановлені цілі досягаються і, таким чином, можна продовжувати вимірювати результати, не змінюючи стандарти і повто...
