обробки документів, показники ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості надаваних банком послуг.
Соціальні показники характеризують розвиток професійної підготовки членів колективу, їх ставлення до праці, ступінь вирішення соціальних проблем.
Якісні показники банківського менеджменту можна поділити на такі характерні групи.
. Показники стану і роботи, за якими оцінюють менеджмент банку з позицій професійних вимог кредитного підприємництва:
достатність капіталу, якість активів, прибутковість, ліквідність (в рамках безпеки і стійкості);
швидкість здійснення операцій, обробки документів;
комплектність наданих банківських продуктів;
ступінь задоволення запитів клієнтів за видами, характеристикам, обсягами та якістю пропонованих банківських продуктів;
адекватність прийнятих ризиків і ступінь їх керованості і т.д.
. Показники менеджменту (персонал), за допомогою яких оцінюють відповідність персоналу нормативним вимогам, які диктуються ринковою економікою будь-якої підприємницької структурі:
склад і компетентність адміністрації (кваліфікація відповідно до місця в ієрархії, досвід роботи в банківській системі на відповідних посадах, взаємозамінність, наявність кадрового резерву, адекватність навчання, наявність і якість нагляду зверху вниз по ієрархії і т. д.);
адекватний характер діяльності, дотримання дисципліни у внутрішній політиці (відповідність базовим положенням і напрямами банківської політики, кадрова політика, внутрішній контроль і аудит тощо);
виконання регулятивних норм і дотримання законів, інструкцій та інших підзаконних актів з банківської діяльності (дотримання нормативів, обмежень і рекомендацій, що встановлюються на різних рівнях банківської ієрархії, відсутність в минулому порушень законодавства та фінансових злочинів, відкритість інформації та т.д.);
здатність адміністрації і персоналу передбачати можливі зміни кон'юнктури ринку (впливи), своєчасно реагувати на них і вживати правильні дії у відповідь (адекватна реакція на вплив спадів, інфляції, депресій макро-і мікрорівня на оперативну діяльність банку, вміння використовувати переваги наступаючих змін, здатність визнавати минулі промахи, виправляти їх і коректувати свою політику і т.д.).
3. Показники соціальні, застосування яких пов'язано з особливим соціальним, суспільним статусом кредитного підприємництва:
ставлення персоналу до праці;
співвідношення кваліфікації, відповідальності та винагороди;
соціальна адекватність директорату (професій...
