тника. Як зазначив Мейо, експериментатори створили більш приємну робочу обстановку, тому що останні не розглядалися як начальники. Ця зміна в управлінні спричинило за собою зміну у відношенні до робітників, до їх почуттів і бажань. Особливу увагу експериментаторів до робочих став причиною звинувачення експериментаторів у зміні ходу експерименту персональним участю. Експериментатор, який фактично став керуючим, змінив попередню організацію експерименту. Робітники були ознайомлені із змінами у проведенні експериментів, їх думки були вислухані і враховані. У міру просування дослідження, експеримент все більше нагадував таку соціальну ситуацію, в якій робітники могли вільно говорити про свої проблеми, в якій встановилися нові відносини між робітниками і керуючими. p> Було б помилково не враховувати результати досліджень у Вестерн Електрик у зв'язку з тим, що спостерігачі змінили експеримент. Навпаки, метою роботи Хоторна, було створення такого майстра, який повинен був проявляти персональну зацікавленість у роботі підлеглих [4]. Поворотним моментом в експериментах з'явилося проведення програми інтерв'ювання, метою якої було підвищення якості управління. Так як експерименти в кімнаті спостереження показали емоційну залежність робітника від поведінки керівника, то група Гарварду вирішила перетворити майстрів у спостерігачів. Новий майстер повинен був проявляти турботу і увагу до службовців, вміти уважно їх вислухати. Спостерігачі помітили, що спочатку дівчата побоювалися представників влади, але як тільки експериментатори почали виявляти інтерес до їхніх проблем, вони втратили страх і стали говорити більш розкуто з посадовими особами компанії і спостерігачами. Дівчата виявляли великий інтерес до роботи і стали спілкуватися один з одним не тільки на роботі, але і в години дозвілля. Їх емоційний підйом був тісно пов'язаний з манерою спостереження і з збільшенням продуктивності праці. Цей зв'язок між манерою спостереження, емоційним станом і продуктивністю праці стала початком зміни взаємин між робітниками і керуючими. p> Вся програма інтерв'ювання була досить об'ємною, тому ми зупинимося лише на деяких відмінностях. Метою інтерв'ю було бажання спостерігачів отримати відповідь робітників на відповідні питання про політику програм управління, про їх ставлення до начальства, до умов роботи і т.д., однак ці інтерв'ю призвели до появи нових непередбачених відкриттів в роботі Хоторна. На свій подив виявили, що робітники хотіли говорити на ті теми, які не були включені в список питань спостерігачів. Для робітників були важливі ті речі, які не були важливі для дослідників і для компанії. Методика проведення опитування була змінена. Репортер дозволяв робітникові висловлювати свою думку з будь-яких питань. Завдання репортера полягала лише в тому, щоб уважно вислухати робітника, середня тривалість інтерв'ю зросла від 30 хвилин до 1.5 години. Після цього робітники почали говорити про раптове поліпшення у...
