входять тезу, аргументи і демонстрація.
Теза - це формулювання вашої позиції (вашої думки, вашої пропозиції іншій стороні і т. д.).
Аргументи - це доводи, положення, докази, які ви наводите, щоб обгрунтувати свою точку зору. Аргументи відповідають на питання, чому ми повинні вірити в щось або робити щось.
Демонстрація - це зв'язок тези і аргументу (тобто процес доказування, переконання).
За допомогою аргументів можна повністю або частково змінити позицію і думку свого співрозмовника. Для досягнення успіху у діловій розмові необхідно дотримуватися деяких найважливіших правил:
В· слід оперувати простими, ясними, точними і переконливими термінами;
В· говоріть правду; якщо ви не впевнені, що інформація правдива, не використовуйте її, поки не перевірите;
В· темп і способи аргументування варто вибирати з урахуванням особливостей характеру і звичок співрозмовника;
В· аргументація повинна бути коректною по відношенню до співрозмовника. Утримуйтеся від особистих нападок на тих, хто не згоден з вами;
В· слід уникати неділових виразів і формулювань, що ускладнюють сприйняття сказаного, однак мова повинна бути образною, а доводи - наочними;
В· якщо ви приводите негативну інформацію, обов'язково називайте джерело, з якого ви берете свої відомості і аргументи.
Якщо ви добре знайомі зі своїм предметом, то у вас, швидше за все, вже є в розпорядженні якісь аргументи. Однак у більшості випадків, якщо ви збираєтеся переконати своїх партнерів вам буде корисно завчасно запастися переконливими доводами. Для цього можна, наприклад, скласти їх список, зважити і вибрати найсильніші.
Існує кілька критеріїв оцінки аргументів:
1. Хороші аргументи повинні грунтуватися на фактах. Тому зі списку своїх доводів відразу можна виключити ті, які ви не можете підкріпити фактичними даними.
2. Ваші аргументи повинні мати саме пряме відношення до справи. Якщо це не так, відкиньте їх. p> 3. Ваші аргументи повинні бути актуальні для опонентів, тому необхідно заздалегідь з'ясувати, наскільки вони можуть бути цікаві і своєчасні для них.
У сучасній науковій та навчальній літературі висвітлюється ряд риторичних методів аргументування. Розглянемо найбільш значущі для ситуацій ділового міжособистісного спілкування.
1. Фундаментальний метод . Суть його - у прямому зверненні до співрозмовника, якого ви знайомі з фактами, які є основою ваших доказів.
Істотну роль тут грають цифрові приклади і статистичні дані. Вони - прекрасний фон для підтвердження ваших тез. Адже, на відміну від відомостей, викладених словами цифри виглядають більш переконливо: це джерело більш об'єктивний і тому привабливий.
Використовуючи статистичні дані, необхідно знати міру: нагромадження цифр стомлює слухачів, і аргументи не справляють на них необхідного враження. Зауважимо також, що недбало оброблені статистичні матеріали ...
