/p>
2004
109
28
0,0188
2005
65
19
0,0328
Значне зниження кількості претензій і рекламацій від споживачів продукції пов'язане з успішною реалізацією заходів, спрямованих на поліпшення якості продукції.
Поліпшення якості продукції підтверджується результатами опитування споживачів продукції, який проводиться щорічно (виняток - 2004 м.), починаючи з 2002 р. У ньому брали участь російські підприємства-споживачі продукції ВАТ В«КЦБКВ». Методика проведення опитування визначена внутрішньої нормативної документацією В«Дослідження задоволеності споживачів продукції ВАТ В«Котласький ЦПКВ» і грунтується на встановленні індексу задоволеності споживача - CSI (Customer Satisfaction Index), який є комплексною оцінкою якісних і інших характеристик товару, що включає в себе імідж, виправдання очікувань, сприймається якість і цінність у порівнянні з ідеалом. CSI виражається у відсотках і в ідеалі прагне до значення, близького до 100%. Досягнення CSI 80-100% свідчить про високу задоволеності споживача продукцією (табл. 4).
Таблиця 4.Удовлетворенность якістю споживачів продукції ВАТ В«КЦБКВ»
Найменування продукції
2002
2003
2004 [8]
2005
кількість підприємств, що беруть участь в опитуванні
результат оцінки
кількість підприємств, що беруть участь в опитуванні
результат оцінки
кількість підприємств, що беруть участь в опитуванні
результат оцінки
1. Дріжджі кормові
4
88
4
87
-
-
5
93,3
2. Крафтлайнер
11
90
9
94
-
-
9
91,2
3. Котласлайнер
11
79
9
79
-
-
9
94,1
4. Флютинг
11
90
9
93
-
-
9
94,1
5. Папір мешочн'ая
11
79
9
82
-
...
