еру малому бізнесу, чиї представники стикаються з великою кількістю фінансових та управлінських проблем.
Наприклад, за угодою з клієнтом банк на 1-2 дні направляє свого представника, навченого роботі в малому бізнесі, на підприємство клієнта. За цей час банківський фахівець вивчає методику ведення обліку та складання звітності на підприємстві, порядок виконання фінансових зобов'язань та складання прогнозів щодо руху коштів, аналізує постановку фінансового планування, складання кошторисів, управління товарними запасами, накладними витратами. p align="justify"> Рекомендації фахівця, що носять конфіденційний характер, допомагають клієнтові заощадити гроші, підвищити ефективність діяльності, виявити додаткові джерела розвитку.
Спектр послуг постійно розширюється, оскільки з'являються нові, раніше не надавалися послуги. За останні роки розширюються інформаційні послуги, пов'язані зі збором і наданням інформації про кредитоспроможність клієнтів комерційного банку, про ринок банківських послуг, процентних ставках по активних і пасивних операціях і т.д. У цілому в розвитку консультаційних послуг, що надаються банками, слід відзначити тенденцію до універсалізації. p align="justify"> Впровадження автоматизованої інформаційної системи, в умовах конкурентної боротьби банк за рахунок розширення спектра послуг має можливість залучити нових клієнтів і в підсумку виграти на обсязі основних операцій.
В даний час комерційні банки володіють сучасними засобами телекомунікацій, комп'ютерної зв'язком, що забезпечує клієнтові можливість цілодобового зв'язку з В«електронним інформаторомВ» і отримання стандартної банківської інформації двох родів:
загальнодоступною - про послуги банку, про котирування різних фінансових інструментів, включаючи відомості про курси валют, про значущих політичних, економічних і фінансових події;
призначеної і доступною тільки даному конкретному клієнтові - про стан його рахунку.
В останнє десятиліття отримує розвиток консультування за операціями з цінними паперами через Інтернет. Побудована таким чином процедура консультування дає клієнтам можливість самостійно і більш усвідомлено аналізувати і актуалізувати свої вкладення за допомогою Інтернету, а також здійснювати необхідні угоди. p align="justify"> У перспективі банки чекає зростання попиту з боку клієнтів на нові послуги, поява яких зумовлено подальшим розвитком інформаційних технологій, що підвищить значимість консультаційних послуг.
Банки зацікавлені в консультуванні клієнтів з цілого ряду причин, серед яких в якості основних можна відзначити наступні:
утримання наявних клієнтів (вони повинні бути задоволені тим, як з ними працює банк);
демонстрація рівня професіоналізму службовців банку та їх готовності до розвитку партнерських відносин...
