м повинен володіти менеджер. p align="justify"> Виділяються наступні основні вимоги до менеджера з туризму:
- Навички ведення переговорів;
- Здатність встановити відношення;
- Уміння задовольнити потребу клієнта.
Відомо кілька методів, які сприяють встановленню контакту з клієнтом.
Перший полягає в тому, щоб відразу ж приступити до проблем, якими цілком поглинений потенційний споживач.
Другий метод заснований на тому, щоб відразу ж вразити уяву клієнта однієї приголомшливої вЂ‹вЂ‹фразою або одним яскравим чином.
Третій метод полягає в тому, щоб зрозуміти і прийняти клієнта як особистість: кожна людина потребує визнання.
Четвертий метод є різновидом першого і відрізняється своїм підходом до проблем.
П'ятий метод полягає в тому, щоб відразу ж приступити до обговорення основного питання, сформулювати пропозицію, яка не може не зацікавити клієнта.
Також у роботі відзначена необхідність виявлення потреб клієнта, навички активного слухання, правила правильного уявлення продукту, а також відзначено ряд прийомів, що відносяться до правильного завершення бесіди з клієнтом.
Список використаної літератури
1. Балашов Л.Є. Етика. Навчальний посібник. - М., 2003. - 137 с.
2. Великий тлумачний словник російської мови./упоряд. С.А. Кузнєцов. - СПб.: Норинт, 1998. - 1536 с.
. Дурович А.П. Маркетинг в туризмі. - 2-е вид. - Мн.: Нове знання, 2001. - 496 с.
4. Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: Учеб. посібник. - Мн.: БГЕУ, 1999. - 644 с.
5. Опальова. В. Вміння поводитися з людьми ... Етикет ділової людини. - М.: Культура і спорт. ЮНИТИ, 1996. - 318 с.
