Визнання правоти. Якщо ви помітили, що зауваження та заперечення співрозмовника є лише прагненням підкреслити свій престиж, то тактовно частіше визнавати правоту співрозмовника. Наприклад: В«Це цікавий підхід до проблеми, який я, чесно кажучи, випустив з уваги. Звичайно ж, після прийняття рішення ми його врахуємо! В»Після мовчазної згоди співрозмовника бесіду слід продовжити за наміченим планом.
Стриманість у особистих оцінках. Слід уникати особистих оцінок, наприклад, таких: В«Якби я був на вашому місці ...В» і т.д. У першу чергу це відноситься до тих випадків, коли подібної оцінки не потрібно або коли співрозмовник не вважає вас своїм порадником або визнаним фахівцем.
Лаконічність відповіді. Чим більш стисло, по-діловому, ви відповісте на зауваження, тим це буде більш переконливо. У розлогих відповідях завжди прозирає невпевненість. Чим більш багатослівний відповідь, тим більше небезпека бути незрозумілим вашим співрозмовником. p> Контролювання реакцій. При нейтралізації зауважень співрозмовника дуже корисно перевірити його реакцію. Найлегше це зробити за допомогою проміжних питань. Спокійно запитаєте співрозмовника, чи задоволений він відповіддю.
Недопущення переваги. Якщо ви будете успішно парирувати кожне зауваження співрозмовника, то у нього незабаром складеться враження, що він сидить перед навченим досвідом професіоналом, проти якого немає ніяких шансів боротися. Саме тому не слід парирувати кожне зауваження співрозмовника, потрібно показати, що й вам не чужі людські слабкості. Особливо слід уникати негайної відповіді на кожне зауваження, тому що ви цим побічно недооцінюєте співрозмовника: те, над чим він думав протягом багатьох днів, ви вирішуєте за кілька секунд. Далі ми розглянемо, коли слід відповідати на зроблені зауваження?
Можна запропонувати наступні варіанти:
- до того, як зроблено зауваження;
- відразу після того, як було зроблено зауваження;
- пізніше;
- ніколи. p> До того, як зроблено зауваження. Якщо відомо, що співрозмовник рано чи пізно зробить зауваження. То рекомендується самим звернути на нього увагу і заздалегідь, не чекаючи реакції співрозмовника, відповісти на нього. У цьому випадку у вас з'являться такі переваги: ​​
відсутність протиріч із співрозмовником і тим самим зниження ступеня ризику посваритися у розмові;
можливість самому вибрати формулювання зауважень опонента і тим самим знизити його смислову навантаження;
можливість вибрати найбільш відповідний момент для відповіді і тим самим забезпечити собі час для його обмірковування;
зміцнення довіри між вами і співрозмовником (так як він побачить, що ви не збираєтеся обвести його навколо пальця, а, навпаки, ясно викладаєте всі аргументи "за" і "Проти"). p> Відразу після того, як було зроблено зауваження. Це найбільш вдалий варіант відповіді і його слід використовувати у всіх нормальних ситуаціях.
Пізніше. Якщо нем...
