ь-якому результаті розмови, слід залишити про себе гарне враження, щоб у партнера не пропало, бажання співпрацювати зараз або надалі. p> Перше, що необхідно зробити, це представитися один другу, познайомитися. Існує набір так званих стереотипних фраз вітання: В«ЗдрастуйтеВ», В«Радий вас вітатиВ», В«Добрий день!В» І т.п. Потім потрібно назвати себе: В«Мене звати Василь ОлексійовичВ», В«Моє прізвище ІгнатьєвВ», В«Будемо знайомі. Володимир Петрович Смирнов В»(ім'я та по батькові, а потім прізвище). Більш офіційно: В«Дозвольте представитися: Соболєв, президент фірмиВ», В«Анна Петрівна Зілова, член оргкомітету В»,В« Власов, начальник управління "і т.п.
При вітанні необхідно користуватися не тільки вербальними, а й невербальними засобами: поклоном, кивком, змахом руки і т.п.
При офіційному знайомстві прийнято тиснути один одному руку (в неофіційній обстановці жести можуть бути іншими), однак необхідно пам'ятати, що ні молодший подає руку старшому, а старший - молодшому, не чоловік жінці, а жінка чоловікові. Жінка може не протягувати руку, а обмежитися легким уклоном.
Часто ділова зустріч починається з вручення візитною картки. Отримавши візитну картку, варто уважно прочитати ім'я та по батькові партнера, якщо є труднощі, перепитати (це краще, ніж перекручувати ім'я), і постаратися їх запам'ятати.
Звернення без імені - звернення формальне: будь то підлеглий або начальник, сусід по сходовому майданчику або попутник у громадському транспорті. Звернення по імені, а ще краще - по імені та по батькові - це звернення до особистості. Промовляючи ім'я, по батькові, ми підкреслюємо повагу людської гідності, демонструємо душевне розташування. Таке привітання говорить про внутрішню культуру людини.
Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим у спілкуванні даного кола ділових людей. Існують історично напрацьовані стереотипи мовного спілкування. Ними користувалися раніше російські купці, підприємці, а зараз їх використовують культурні російські і зарубіжні ділові люди. Це слова: В«дамиВ», В«пановеВ», В«государіВ» і В«паніВ». Серед інших соціальних груп подібні звернення поки широко не прищеплюються, і часто люди відчувають почуття внутрішнього дискомфорту на зустрічах, зборах, оскільки не знають, як звернутися один до одного.
У діловій розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання. Навіть на найпростіші, що задаються щодня по кілька разів В«Як справи?В», завжди необхідно пам'ятати про почуття міри. Нічого не відповісти неввічливо; буркнути В«нормальноВ» і пройти повз теж неввічливо, якщо не грубо; пуститися в довгі міркування про свої справи - уславитися занудою. У таких випадках діловий етикет наказує відповідати приблизно наступне: В«Спасибі, нормально В»,В« Спасибі, поки скаржитися гріх...
