В», і в свою чергу поцікавитися: В«Сподіваюся, що і у Вас все йде нормально?В». Такі відповіді нейтральні, вони заспокоюють всіх, слідують сформованим в Росії нормам: В«Не наврочити, коли справи йдуть добре В».
У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні діловий етикет припускає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - В«формула погладжуванняВ». Це словесні обороти типу: В«Удачі Вам!В», В«Бажаю успіхуВ», відомі фрази: В«Великому кораблю - Велике плавання В»,В« Ні пуху, ні пера! В»Тощо, вимовлені з різними відтінками. Широко застосовуються такі мовні знаки розташування, як В«СалютВ», В«Немає проблемВ», В«О 'кейВ» і т.п. Але слід уникати таких явно уїдливих побажань, як В«Вашому теляті злого вовка пойматіВ». p> У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто оцінку розуму ділового партнера.
Комплімент - не механізм лестощів. Лестощі, особливо груба, - це маска, за якою найчастіше ховається меркантильний інтерес. Комплімент, тим більше, якщо партнер - жінка, - необхідна частина мовного етикету. Під час ділового спілкування завжди є реальна можливість для компліментів. Вони надихають вашого ділового партнера, надають йому впевненість, схвалюють. Особливо важливо пам'ятати про комплімент, якщо ви маєте справу з новачком, до того ж потерпілому на перших порах невдачі.
Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки країни - Партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями. Все це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поколінь того чи іншого народу. Які б ні були традиції, правила поведінки, - їх доводиться виконувати.
Діловий етикет вимагає особливої вЂ‹вЂ‹поведінки в спілкуванні з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожчий і бажаний людина у вашому офісі (магазині, підприємстві).
Починаючи розмову, слід:
В· зробити чітке вступ, воно задає тон;
В· підготувати перше питання так, щоб він був коротким, цікавим, але не дискусійним;
В· викладати думки гранично коротко;
В· обов'язково аргументувати свої судження, доводи [11].
Під час розмови не рекомендується вживати незнайомі слова і ті з них, що мають подвійне значення. Це не просто дратує слухача, а й В«відключаєВ» увагу.
Слідкуйте також, щоб задаються містили слова В«ЧомуВ», В«колиВ», В«якВ». Це виключить односкладові відповіді, дозволить співрозмовникові більш повно викласти свою точку зору.
У разі незгоди опонента необхідно виконувати наступні правила [12]:
В· НЕ поспішайте довод...
