зентацію. После чего розвернеться сутичка между менеджером та Клієнтом, и ЯКЩО Останній терплячій, доведе вновь перейти на етап Виявлення потреб, ВТРАТИ даремно свой годину і Час клієнта. У даній сітуації на допомог приходити техніка активного слухання. Вона поможет менеджерові більш уважности віслухаті клієнта, актівізуваті пам'ять и НЕ упустити ВАЖЛИВО моментів для подальшої роботи. Техніка активного слухання Полягає в Наступний: коли клієнт нам що-небудь розповідає, мі уважности его слухаємо, ЯКЩО є можлівість, можна делать Собі Позначки на папери. У випадка ЯКЩО ві Щось НЕ зрозумілі б або не почула, що не соромтесь попросіті співрозмовніка повторити. p align="justify"> Такоже, що не забувай ставити уточнюючі питання, тоб, питання, Які допомагають нам більш точно візначіті, что ВАЖЛИВО для клієнта, приклад: "Вас больше Цікавить функціональність продукту, чем дизайн?" і т. д. Такоже, рекомендується техніку активного слухання комбінуваті з технікою воронки, после того як ві віслухалі покупця, задайте резюмуючі питання, приклад: "Правильно я вас зрозумів, вам звітність, ..?". Если ві помітіте, что во время питання, увага клієнта розсіяна, можете використовуват прийом загінання пальців. Для цього виставте вертикально Долона з розчепіренімі пальцями и починаєм перераховуваті якості або Властивості, а после шкірного Озвучені загінайте палець. Це может здать смішнім, альо прийом загінання пальців часто віявляється Дуже ефективна для прівернення уваги. После того, як ві віслухалі и почула покупця, вам звітність, пам'ятати, про что вас просив клієнт, тоді можна переходіті до Наступний етап роботи. p align="justify"> Вам звітність, врахуваті ВСІ побажання клієнта при Рекомендації продукту, ЯКЩО з яких причин товар не відповідає всім потребам покупця, повідомте его про це и Розкажіть, Який вихід Із сітуації ві пропонуєте.
Дану техніку такоже можна застосовуваті при ведення переговорів и спілкування з людьми на Різні тими. І пам'ятайте - ЯКЩО ві НЕ навч слухаті и чути, Ефективно продавать ві НЕ зможете. А небажаним пріділіті годину вивченню техніки активного слухання потягне за собою додаткові проблеми: непорозуміння и НЕ розуміння з оточуючімі вас людьми. Если Говорити про КЛІЄНТІВ, уміння слухаті поможет вам Швидко віявіті спожи и заощадіті годину на роботі [2; 189-195]. p align="justify"> активне слухання комунікативний прийом
Список використаних джерел
1. Євтихій О.В., Практика психологічного тренінгу, СПб, "Мова", 2004 р., с.137-138.
2. Рисев Н.Ю. Активні продажі. 2-е вид. - СПб.: Пітер, 2009. - 416 с: іл.
. Куніцина В.М., Казарінова Н.В., Погольша В.М. "Міжособистісне спілкування" Підручник для вузів, - СПб.; Питер, 2001.
. Андрєєва Г.М....
