ю пріділіті дійсну уваг потенційному покупцеві и перейнятіся его системою цінностей. При цьом продавцеві звітність, Цілком довіряті словами відвідувача, ТОМУ ЩО его слова - це відображення его суб'єктивної картини світу. Продавець повинний навчитись Дивитись на світ очима відвідувача. p align="justify"> СЬОГОДНІ більшість аптек дотрімується Концепції соціально відповідального маркетингу, яка передбачає Вивчення потреб та інтересів покупця и найбільш повне їх удовольствие. Таким чином, зберігається и зміцнюється благополуччя споживача и Суспільства в цілому. Дана Концепція будується на тому, что пріховані спожи відвідувача - це Комерційні возможности для продавця; покупець буде довіряті продавцю, Який близьким до серця пріймає его бажання ї Захоплення. ВАЖЛИВО механізмом реалізації даної Концепції на практіці є Використання фахівцямі, зайнятості Обслуговуваня відвідувачів, техніки особіст продажів. p align="justify"> Для цього звітність, використовуват в процесі Спілкування техніки активного слухання: невербальна мова (кивок головою, "угу", "ага"); відображення почуттів (Використання фраз "Я бачу, ві схвільовані." ;, "Вам подобається.", "Вас Щось засмутіло."); конкретізація ("Що конкретно болить?", "Яка лікарська форма вам Необхідна?", "Що конкретно вам не Підходить? "); перефразування (" Якщо я вас правильно зрозумів, вам нужно. "," Іншімі словами, ві хоче. "," Інакше Кажучи, вам Підходить. "); резюмування (" Таким чином, вам необхідній препарат, что усуває симптоми. у таблетках. НЕ впліває на. ").
Алгоритм опитування відвідувача аптечного закладу з метою з'ясування его істінніх потреб Включає ряд послідовніх етапів: з'ясувати, у кого вінікла проблема Зі здоров'ям (у самого відвідувача, члена его Сім'ї и т . д.); Які Симптоми нездужання и причини звернення в аптеку; Які заходь (консультація у медичних працівніків, других ОСІБ,! застосування ЛЗ) Вже прийомів, їх результат; чг є Які-небудь хронічні захворювання, чі турбують смороду в Данії годину; чг пріймаються в Данії годину ЛЗ, БАД у зв'язку з Якими-небудь захворюваннямі (іншімі, хронічнімі) i Які саме?
Питання, Які могут задаватіся в процесі Бесідам: Відкриті ("Що болить?", "Який характер болю?", "Чому ві Хочете самє цею препарат?"); Закріті , Які передбачають відповідь "так" або "ні" ("У вас болить шлунок?", "Ві Хочете купити цею препарат?", "Вам нужно засіб для?"); Альтернативні, Які передбачають вибір одного з альтернативних варіантів ВІДПОВІДІ ("Вам потрібен препарат у таблетках або капсулах?").
Це стосується и других сфер торговли.
Дуже часто, у менеджерів зустрічається одна и та ж помилка: смороду слухають, альо НЕ чують клієнта. А через ті, что мі Щось НЕ почула або не нада належноє Значення почутій ІНФОРМАЦІЇ, менеджери різікують втратіті клієнта и проваліті операцію. Если ві неправильно спрійнялі інформацію від покупця, є великий ризико проваліті пре...
