Реферат
на тему: В«Прийоми активного слухання в процесі комунікаціїВ»
Краснодар 2010
Зміст
Введення
1. Види слухання
2. Активне слухання
3. Прийоми активного слухання
Висновок
Список використаної літератури
Введення
В умовах становлення ринкових відносин у сучасній Росії з'явилося багато людей, основним видом професійної діяльності або формою вторинної зайнятості яких став бізнес, де вміння поводитися є комерційним успіхом.
Для цього необхідно бути не тільки освіченою людиною, але і психологом, оратором і володіти іншими не мало важливо здібностями. З вище сказаного можна зробити висновок про актуальності даної проблеми, яка буде цікава доти, поки існує бізнес. З давніх часів ми можемо спостерігати його розвиток від простих форм торгівлі до великих світових угод. В даний час йому відводитися значна частина у світовій економіці. p> Важливою частиною бізнесу є ділові бесіди, переговори, угоди - суб'єкти. Об'єктами є партнери, клієнти, співрозмовники та інші особи, що беруть безпосередню участь тут. Успіх того чи іншого угоди, угоди і. т. д. залежить від різної кількості прийомів, які допомагають сподобатися партнеру. Вони доступні, буквально, кожному, починаючи з психологічних особливостей (погляди, міміка, усмішка, жести), закінчуючи життєвими (розмова про життя, здоров'я ...).
Дана робота орієнтована на дані прийоми і розкриває їх сутність, зміст і вчить застосовувати їх.
1. Види слухання
Уміння слухати є одним з головних показників культури. Дивлячись на людину, яка вас не чує, спочатку ви, мабуть, відчуєте розчарування, потім гнів. Коли нас не слухають - це дуже неприємно. p> У бізнесі вміння слухати особливо важливо, оскільки це один з найважливіших принципів ведення ділових бесід і комерційних переговорів. Невміння слухати свого партнера або клієнта частіше всього призводить до втрати грошей і появи в балансовому звіті рядки, записаної червоними чорнилом. Однак якщо ви покажете співрозмовникові, що ви зацікавлений слухач, це буде найприємнішим компліментом. Слухати - значить платити увагою і зацікавленістю в обмін на інформацію та розуміння.
Якщо ви не дуже уважно прислухаєтеся до партнера, то втрачаєте багато важливих моментів. У результаті ви не тільки втратите дорогоцінний час, а й будете дратувати його і цим ускладнить подальший розвиток ваших відносин, що може призвести до великим для вас збитків. Таким чином, враховуючи, що для будь-якого бізнесу вміння слухати завжди дуже вигідно, є сенс детальніше розглянути існуючі види слухання.
Можна виділити наступні види слухання:
рефлексивне (активне),
нерефлексівное (Пасивне),
емпатичне.
