Клієнтів чол (%)
70 (70%)
56 (56%)
30 (30%)
40 (40%)
З опитування випливає, що 70% опитаних були знайомі з діяльністю МУ КЦ В«Будинок ОзероваВ» до звернення туди, 56% зверталися більше 1 разу, тобто їх можна вважати постійними клієнтами, третина опитаних не була знайома з діяльністю МУ КЦ до звернення туди, а 40% опитаних планують ще раз скористатися послугами МУ КЦ. p> Для того, щоб з'ясує з яких джерел респонденти дізналися про існування та діяльності МУ КЦ, в 2008 р проведено опитування. Результати опитування наведені в таблиці 2 і на малюнку 2.
Таблиця 2
Дані опитування про джерела відомостей про МУ КЦ (100 учасників)
з рекламних проспектів
Від знайомих
з газет, журналів
З щитової, зовнішньої реклами
Джерело -
Інтернет
Звідки споживачі дізналися про фірму
9%
23%
41%
22%
5%
В
Малюнок 2. Дані опитування про джерела відомостей про фірмі
Дані опитування (Таблиця 2 і малюнок 2) виявили наступне: більшість (41%) дізналися про МУ КЦ В«Будинок ОзероваВ» із засобів масової інформації - газет і журналів, в яких фірма поміщає свої рекламні матеріали, на другому (23%) і третьому місці (22%) відомості від знайомих і з щитової реклами відповідно. Найменший результат за частотою передачі відомостей про МУ КЦ своєї інформації до споживача є Інтернет (5%), майже в два рази більше припало на рекламні проспекти (9%). Таким чином найбільш ефективною є реклама через засоби масової інформації - газети і журнали, але 23%, що прийшли в МУ КЦ за рекомендацією знайомих - дуже хороший результату, це говорить про те, що репутація у МУ КЦ В«Будинок ОзероваВ» хороша. p> Для споживача послуг дуже важливо, знати, що витративши гроші на відпочинок, якість туру буде забезпечено. Фірма, надано не якісну послугу втратить покупця, який купив неякісний ту назавжди. Тому з'ясувати яке ставлення споживача до якості надаваних послуг дуже важливо для МУ КЦ. Своєчасно помітити не якісну складову, фірма зможе своєчасно виправити становище і не втратити клієнтів.
Таблиця 3
Ставлення споживачів до якості наданих послуг
2008 р
Якість послуг не достатньо високого рівня
Якість
не влаштувало зовсім
якість послуг влаштовує
Клієнтів (%)
28 (28%)
11 (11%)
61 (61%)
Для наочності побудуємо діаграму за результатами опитування споживачів про якість надаваних послуг (малюнок 3)
В
Малюнок 3. Ставлення споживачів до якості куплених послуг
Усі маркетингові зусилля фірми спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних і потенційних клієнтів. Завдання - відвернути якомога більше клієнтів від вже існуючого ринку, і залучити нові категорії клієнтів [1].
5 Фінансова діяльність МУ КЦ В«Дім Озерова В»
Основні напрямки роботи МУ КЦ В«Будинок ОзероваВ»:
В· Виставкова діяльність
В· Концертна діяльність
В· Послуги Художнього Салону
Надання МУ КЦ В«Будинок ОзероваВ» платних послуг:
1. Показ експозиції виставки
2. Екскурсійне обслуговування
3. Організація і проведення концертів оркестрів, ансамблів, солістів та виконавців, творчих і літературних вечорів
4. Вхідна плата на музично-літературний салон В«Співзвуччя музВ»
5. Продаж програм та ін поліграфічної продукції
6. Надання послуг з реалізації художніх творів майстрів народних промислів, художників, умільців на комісійних засадах.
7. Організація й проведення культурно-масових, урочистих, корпоративних та ін заходів
8. Майстер- клас художників - педагогів школи акварелі С.Анндріякі
9. Музичний абонемент для дітей 1-5 класів. p> МУ КЦ В«Дім Озерова В»має право:
В· залучати для здійснення своїх функцій на договірних засадах інші організації;
В· здійснювати зовнішньоекономічну діяльність відповідно до чинного законодавством;
В· самостійно забезпечувати розвиток матеріально-технічної бази в межах коштів, виділяються на ці цілі з бюджетів різних рівнів;
В· планувати св...
