Ми готові їх залучити! br/>
2.5 Завершення продажу
Що необхідно для завершення продажу.
1. Згадайте потреби вашого клієнта.
2. Направляючими питаннями виявите готовність клієнта завершити операцію. В«Іншими словами, у нашому сайті вам потрібно зробити одну банерну публікацію найближчим часом і розробити план підтримуючих інформаційних публікацій на перший квартал майбутнього року? В»
3. Застосуйте прийом В«Дозвольте, я це запишуВ». Людина серйозніше ставиться до своїх слів, якщо їх хто - то записує.
4. Почавши завершувати угоду, не міняйте своєї поведінки, тону голосу, манер чи темпу мови.
5. Як тільки угода укладена, підтримайте покупця, зробивши комплімент її рішенням - В«Ви вибрали дуже гарне місце для розміщення, реклама тут особливо ефективна В». Будьте уважні. Відразу після укладення угоди покупець стає особливо сприйнятливим до будь-якого коментарю продавця.
6. Завершивши продаж, зробіть кроки для завершення бесіди.
Дії для завершення продажу
1. Підготовка клієнта до виходу з контакту:
- Сподіваюся, я відповіла на Ваші питання про нашу читацької аудиторії? p> - Я зрозуміла суть Вашого питання і можу підготувати необхідні відомості до нашої наступної зустрічі.
2. Необхідно зробити пропозиція щодо наступного контакту.
- Отже, на чому ми зупинимося?
- Що ви думаєте про можливості продовження нашої розмови?
3. Зробити твердження, підводячи підсумок.
4. Попрощатися
5. Що робити, якщо клієнт сказав В«ніВ».
З'ясувати причину відмови
Спробувати зрозуміти, як ви могли б поліпшити свою пропозицію
2.6 Висновок договорів на інформаційне обслуговування
При роботі з клієнтами укладається договір. Підготовку договору виробляє менеджер, який працює з клієнтом. Договору складаються у двох примірниках за існуючим шаблоном і узгоджуються з керівником проекту. Договір у двох примірниках підписується однієї зі сторін. Бухгалтер завіряє договір печаткою. Далі підписаний договір у двох примірниках передається другій стороні, де візується і завіряється печаткою.
Підписаний договір (у одному примірнику) повертається в офіс. Зразок договору в Додатку А.
2.7 Один день моєї роботи на сайті 74. ru
8:30 Аналізую попередній день, складаю план на сьогоднішній день, готуюся до планерки
9:00 Планерка. На планерці звітую за роботу яку провела вчора, розбираємо складні ситуації, які виникли при зустрічі з керівником компанії В«АлькорВ». Перераховую сьогоднішні плани. p> 9:30 Переглядаю електронну пошту, відповідаю на листи. Читаю новини на сайті 74.ru при цьому підмічаю, які комерційні статті з'явилися, на яку тематику і хто менеджер компанії, далі переглядаю кол-во нових банерів і розміщення нових компаній в довідниках.
11:00 Зустріч з директором «³кна КласВ»
а) комплімент з приводу нового ремонту і дизайну в офісу
б) при виявленні потреб, дізналася про переваги перед конкурентами, а саме, що компанія купила новий верстат з виготовлення вікон, яка прискорила термін монтажу з 5 днів до одного
в) при формуванні пропозиції, зробила акцент на те що відвідувачам нашого сайту потрібно звернути увагу на термін виготовлення в рекордно короткі терміни, креативна пропозиція по виготовленню банера зі слайдом
- В«Вранці гроші, ввечері вікна В»допомогло здійснити продаж
г) обгрунтування ціни та майданчика розміщення банера, статистику сайту розділила на вартість банера, вийшло кілька копійок за контакт, при цьому в цю суму входить виготовлення банера і саме банерне місце
д) робота з запереченням, пройшла успішно, тому що розклала по поличках всі переваги і вигоди, які отримає компанія, якщо банер буде на головній сторінці сайту
е) уклала договір на виготовлення і розміщення банера
12:30 виїхала на обід
13:15 приїжджаю в офіс, забронювала місце та строк розміщення банера, складаю договір для «³кна Клас В», виставляю рахунок і відправляю на e-mail керівника, після чого з ним здзвонилася, щоб дізнатися чи все в порядку, чи отримано мій лист, далі дізнаюся, коли можна приїхати за підписаним договором і коли буде оплачений рахунок.
14:00 складаю тех.задания дизайнеру для виготовлення банера, вношу дані про компанію «³кна клас В»в базу ругіон.
14:45 Пошук нових клієнтів. Через Яндекс і Дубль Гіс, знаходжу телефони компаній з якими сайт 74.ru ще не працює, після чого обзваниваю потенційних клієнтів, для призначення зустрічі з керівником.
16:00 Готуюся до зустрічі з новими клієнтами, тобто збираю інформацію про клієнтів, переглядаю новини та акції у них на сайтах, формулюю спеціальні пропозиції про співробітництво.
17:00 Телефоную з постійними клієнтами з приводу боргу з оплати, про продовження розміщенні в довідниках і за...
