комерційним доступу.
18: 00 Кінець робочого дня, вимикаю комп'ютер і виходжу з офісу
При проведенні переговорів з клієнтами, не потрібно вчиняти такі помилки.
1. Не варто задавати питання просто так, щоб задати запитання. Всі питання повинні бути продумані і взаємопов'язані.
Вирази, які слід уникати під час телефонних розмов і зустрічей
Не зовсім вдалий варіант
Більш вдалий варіант
В«Витрати на рекламуВ»
В«Інвестиції в маркетингВ»,
В«інвестиції у просуванняВ»
В«У нас є для Вас цікавеньке предложеньіце В»
В«У нас є відмінне рішення для вас В»
В«Давайте спробуємоВ»
В«Це маркетингове рішення краще протестувати В»
В«Вас турбує Маша ІвановаВ»
В«Здрастуйте, це Маша ІвановаВ»
В«Чи влаштує Вас те-то або те-то?В»
В«Які умови ви вважаєте оптимальними? В»
В«Чи не могли ви? /В«Чи не хочете ви? В»
В«Я впевнена, це відмінне рішення в даній ситуації В»
В«Це коштуватиме стільки-то і тільки-тоВ»/В«Ви витратите стільки-тоВ»
В«Вартість цього рішення складеВ»,
В«Інвестиції в цей інструмент складуть В»
В«Ми пропонуємо вам таке-то розміщення В»
В«Ви отримаєте відмінне рішення, якщо виберете розміщення там-то і там-то В»
В«Ми зробили те-то і те-тоВ»
В«Ви отримаєте те-то і те-тоВ»
В«Ви погодилися на зустріч у Понеділок. У вас не змінилися плани? В»/Td>
В«У нас призначена зустріч. Я дзвоню, щоб її підтвердити В»
В«У вас є хвилинка для розмови зі мною? В»
В«Вам зручно зараз говорити?В»
Віра і знання свого продукту допоможуть менеджерам укладати вигідні угоди. Вирази, які допоможуть переконати клієнта в необхідності ваших послуг: що це тільки для нього, це ексклюзивна пропозиція, і пропонувати кілька варіантів розміщення, приводити більше вигод для нього, утеплювати його і говорити: В«відмінно ... це дуже важливо ... це дуже цікаво .... дуже несподівано, то що ви говорите, шалено цікаво для мене В»і т.д. давати краще бонуси, ніж знижку, а найголовніше чути клієнта т.к. чим більше говоримо, тим менше продаємо.
Рекомендації починаючим менеджерам.
бути впевненим, приклади впевненої поведінки при зустрічі: вільна, відкрита поза, всі дії доречні і функціональні, руху точні і розмірені, спокійний вираз особи. Прояву ініціативи (зокрема при встановленні контакту) погляд повинен бути спрямований на співрозмовника.
Що виводить з себе рекламодавців:
В· відсутність супроводжує угоди (28%)
В· недостатня підготовка угоди (19%)
В· холодні дзвінки ( 15%)
В· тиск на клієнта (не потрібно переконувати) і погані манери (14%)
В· погане розуміння потреб (12%)
В· недостатнє знання свого клієнта (7%)
Те що подобатися клієнту, утеплюючі дзвінки:
В· подяку за сплачений рахунок
В· питати експертну думку для статті
В· пропонувати ексклюзивна пропозиція
В· запрошувати на різні заходи, які проводить компанія (семінари, круглі столи, хода в день міста)
В· звіт про рекламу, висилати періодично статистику
В· інформувати про нових банерних місцях, конкурсах, пропонувати внести зміни до поточної рекламі, під нову акцію, яку він пропонує на своєму сайті
В· давати рекомендації своїм знайомим про компанію
В· сприяти його особистим інтересам
Висновок
У період проходження виробничої практики мною були засвоєні теоретичні знання з менеджменту, а також набула досвіду роботи при вирішенні виробничо-економічних питань, при роботі з клієнтами. Завдяки численним тренінгам, що проходили в організації я перестала бути скутою при спілкуванні з директорами великих фірм, навчилася працювати в команді, що дуже важливо в роботі менеджера, освоїла методики спілкування з різними типами клієнтів, працювати з запереченнями, наводити аргументи на користь своєї фірми, і т.д.
На мій погляд, норми і правила ділового спілкування сприймається оточуючими позитивно в будь-якому випадку, навіть якщо людина не володіє відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багаторазово, якщо етична пове...
