ння несумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості людини, в міжособистісних чи міжгрупових відносинах, що з гострими негативними переживаннями. Зазначимо найважливіші моменти даного визначення. По-перше, під конфліктними маються на увазі ті взаємодії і відносини, в основі яких лежать
несумісні інтереси, потреби або цінності та їх одночасне задоволення, існування неможливо.
друге, можна виділити всередині особистісний, міжособистісний і міжгруповий конфлікт, залежно від того, в якому просторі виникли і розвиваються об'єктивні протиріччя. По-третє, в психологічному плані конфлікт супроводжується для його учасників негативними емоційними станами, осложняющими і без того непросту ситуацію об'єктивного протиріччя.
Існують чотири основних типів конфлікту: всередині особистісний конфлікт, міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Усередині особистісний конфлікт. Його потенційні дисфункціональні наслідки аналогічні наслідкам інших типів конфліктів. Він може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи. Усередині особистісний конфлікт може виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Також конфлікт може бути відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження. Дослідження показують, що такий всередині особистісний конфлікт пов'язаний з низьким ступенем задоволеності роботою, малою певністю в собі і організації, а також зі стресом.
Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту найпоширеніший. В організаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу середу, час використання обладнання або схвалення проекту.
Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним. Як правило, погляди і цілі таких людей розрізняються в корені.
Конфлікт між особистістю і групою. Щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовольнити свої соціальні потреби, людина повинна дотримуватися встановлені групою норми поведінки і вироблення. Тому, якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт. Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, Якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи. Аналогічний конфлікт може виникнути на грунті посадових обов'язків керівника: між необхідністю забезпечувати відповідну продуктивність і дотримувати правила і процедури організації.
груповий конфлікт
1. Конфлікти можуть виникати під взаємодії стабільно існуючих микро-групп всередині даної групи.
2. Конфлікти можуть виникати також внаслідок орієнтації певних, насамперед, високостатусних членів групи на референтну зовнішню групу, яка протистоїть в своїх цілях або цінностях даній групі або її керівнику. У даному випадку людина є як би носієм суперечливої вЂ‹вЂ‹системи вимог і норм, що може провокувати невдоволення керівника чи інших членів групи і розпалювати внутрішньогруповий конфлікт.
3. Можливе виникнення конфліктної ситуації у взаємодії керівника з певною неформальною групою, що не згодної з завданнями чи стилем управління, реалізованими керівником. Цікаво відзначити, що конфлікти такого роду нечасто починаються як групові. На перших етапах обміну конфліктними діями, учасниками можуть здаватися керівник і окремий член групи. Однак вкрай рідко людина зважується на конфлікт всередині групи свого постійного членства, не будучи впевненим у підтримці з боку референтної микро-групи. В результаті будь міжособистісний конфлікт у малій групі, у тому числі з керівником, швидко стає груповим.
4. Конфлікт може виникнути і внаслідок розриву відносин усередині якої-небудь підгрупи. У разі якщо решта члени групи не підключатися до конфлікту, він закінчиться частковим переструктуірованіем неформальних зв'язків в групі, оскільки члени розпалася угруповання повинні будуть знайти своє місце в інших співтовариствах. В іншому випадку, відбудеться значна зміна групи в цілому відносно її статусної і лідерської ієрархій.
5. Можливі нормативні групові конфлікти. Вони пов'язані з феноменом групового тиску більшості на меншість, що не бажає приймати норми і цінності більшості.
6. Типовими для групової діяльності є конфлікти між лідерами.
7. Нарешті, вельми поширені конфлікти між неформальним лідером і керівником групи.
Характеристика фіналів конфлікту. Результати конфлікту (форми його дозволу) дуже різноманітні. Можна говорити про два основні шляхи зняття конфлікту: через зняття інциденту і через дозвіл об'єктивної конфліктно...
