у такої якості, яке не дозволяє їй працювати В«вічноВ», що забезпечує виробникам стабільні продажі, а сервіс центрам нові замовлення. p align="justify">) Економічні фактори, криза, яка В«штовхаєВ» споживачів нести в ремонт несправну техніку, а не купувати нову.
) Політичні фактори, які створюють на перспективу сприятливу ситуація для малих підприємств в цілому.
1.4 Необхідність нововведення
Проект В«Інтернет сервісВ» дозволить вирішити проблему забезпечення інформацією споживачів вже звернулися за послугами сервіс центру, що вплине на якість обслуговування компанії. Також проект дозволить залучити нових клієнтів. p align="justify"> Проблема компанії В«мобільний сервісВ» - що народжує часті конфлікти між диспетчером, що приймає обладнання та клієнтами.
Охарактеризуємо проблему з точки зору п'яти характеристик проблеми:
1) сутність або зміст.
-недостатня інформованість клієнтів про процес ремонту в сервіс центрі.
Прояв проблеми: часті конфлікти і невдоволення клієнтів, викликане браком інформації про проходження ремонту в сервіс центрі. Клієнти часто думають, що термін ремонту спеціально затягнуть співробітниками сервіс центру, або не проводиться жодних робіт взагалі, коли виноситься вердикт - В«не підлягає ремонтуВ»
Дана проблема поширена практично у всіх сервіс центрах, виходячи їх цього, стандартів для порівняння практично не існує, тому що кожен клієнт по різному визначає оптимальні для себе рамки часу ремонту, і зачату вони не збігаються з реальністю. Також клієнти не інформовані ступенем завантаженості замовленнями фахівців, що змушує їх нервувати. p align="justify">) Місцезнаходження проблеми.
Проблема інформованості клієнтів була виявлена ​​на пункті прийому обладнання в сервіс центр і на пункті його видачі за сумісництвом.
Проблема зачіпає практично всі підрозділи компанії, всі її філії, тому що існує загроза судових розглядів з боку клієнтів, звернення їх до служби захисту прав споживачів, а це в свою чергу, спричинить за собою додаткові витрати компанії.
2) В«володінняВ» проблемою:
Даною проблемою займається вища ланка керівництва компанії, а конкретно її директор, вирішуючи проблему шляхом впровадження проекту В«інтернет сервісВ»
) абсолютна і відносна величина:
Проблема інформованості клієнтів приводить до відтоку клієнтів, тому що складається несприятливий імідж у сервіс центру. Споживачі, які конфліктували з диспетчером і у яких були претензії у зв'язку з непоінформованістю, обов'язково розповідають про сформовану ситуацію своїм знайомим, ті, у свою чергу, переказують своїм знайомим, і, в підсумку,...
