спрацьовує ефект В«сарафанного радіоВ», що згубно для іміджу компанії.
Проект В«Інтернет сервісВ» дозволить послабити негативний ефект, шляхом розміщення інформації про зданому в ремонт обладнанні. Система ремонту в сервіс центрі стане більш В«прозороюВ», що дозволить знизити негативний аспект. p align="justify">) тимчасова перспектива:
Дана проблема існує з дня відкриття мережі сервіс центрів, і існує донині, до впровадження проекту.
Скарги клієнтів, пов'язані з непрозорістю процесу ремонту спостерігаються і мають періодичний характер.
З підвищенням кількості замовлень проблема посилюється, і кількість скарг збільшується.
1.5 Оцінка можливості вирішення проблеми
Сервіс центру часто доводиться стикатися з проблемами в процесі своєї діяльності. Так, наприклад, до недавнього часу, компанія використовувала скла для корпусів телефонів китайського виробництва. Внаслідок чого, безліч клієнтів зверталося в сервіс центр зі скаргами на те, що на склі занадто швидко виявляються подряпини. Керівництво компанії прийшло до висновку, що варто використовувати скла більш високої якості і з більшою собівартістю. Споживачі на першій стадії впровадження, проекту могли вибирати яке скло їм вставляти в корпус телефону. Незабаром сервіс центр повністю перейшов на дорогі скла для корпусів телефонів, що вирішило проблему. p align="justify"> В основному в сервіс центрі працює молодий персонал, які не боїться змін в компанії і не противиться нововведень, так що проект В«Інтернет сервісВ» не повинен викликати опору серед персоналу.
У перспективі, можливий перехід системи організації сайту В«інтернет сервісВ» на більш надійну та зламостійкі систему PHP програмування, що базується на технології Flash.
Раніше компанія намагалася вирішити проблему інформованості клієнтів за допомогою телефонних дзвінків, що виявилося занадто трудомістким і витратним для організації проектом, тому В«інтернет сервісВ» більш виграшний.
Персонал компанії сервіс центру повністю і одноголосно підтримує проект В«інтернет сервісВ» і готовий до його реалізації на 85%, за винятком деяких диспетчерів, які бачать в акумулюванні відомостей про ремонт у зайву роботу.
1.5 1.6 Зміст нововведення і комплекс заходів з його реалізації
Сфери деятельностиИзмененияОжидаемые результати ізмененійНаправленіе діяльності предпріятіяСозданіе сайту інформаційної підтримки клієнтів В«Інтернет сервісВ» Забезпечення В«ПрозоростіВ» процесу ремонту. Розбивка процесу ремонту за стадіями. br/>
