я, що передається по каналах поширення чуток: майбутні скорочення виробничих робітників; нові заходи з покаранням за запізнення; зміни в структурі організації; прийдешні переміщення і підвищення; детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту; хто кому призначає побачення після роботи.
Організаційні комунікації класифікуються за формою спілкування - каналу, який застосовується в тих чи інших комунікаціях. При цьому виділяються вербальні (мовні) і невербальні (немовні) . Вербальна комунікація - передача і сприйняття інформації (ідей, думок і пр.) за допомогою деяких певних знаків (слів). Вербальне спілкування може бути усним , коли використовується розмовна мова (розмови В«віч-на-вічВ», за телефоном, записи на плівку і пр.), і письмовим (листи, записи, бланки, електронна пошта та ін.) Усна і письмова комунікації включають в себе використання слів і, відповідно, відносяться до вербального аспекту спілкування.
Усні повідомлення більш ефективні, коли потрібна негайна реакція інших співробітників, а подальша письмова В«порціяВ» інформації допомагає надати комунікації більш стійкий характер, що важливо, коли комунікація націлена на продовження в майбутньому. Усні повідомлення мають ту перевагу, що дозволяють зробити можливим безпосереднє пряме двостороннє спілкування між людьми (групами людей), у той час як письмові послання або однобічні, або вимагають часу для отримання відповіді. p align="justify"> Інформація, передана відправником без використання слів як системи, утворює невербальне послання, яке лежить в основі невербальної комунікації . Основні типи невербальної комунікації:
) руху тіла (жести, вирази обличчя, очей, дотику, пози);
) особисті фізичні якості (будова тіла, вага, зріст, запах тіла і пр.);
) використання середовища (спосіб використання і відчуття зовнішнього оточення, манери приміщення себе в середовищі, дистанційна близькість у спілкуванні, відчуття В«своєїВ» і В«чужийВ» території тощо);
) фізичне середовище (дизайн приміщення, меблів та інших об'єктів, декорації, чистота і охайність, освітленість, шум і пр.);
) час (запізнення, ранній прихід, схильність змушувати чекати себе, культура часу, співвідношення часу і статусу);
) специфіка мови (якості голосу, грамотність, частота мовлення, дикція, засміченість мови, сміх, позіхання і пр.).
Існує диференціація комунікацій за ознакою того етапу організаційного функціонування, на якому вони грають переважаю...
