кціональних підрозділів до процесним командам. p align="justify"> Виділяють три типи процесних команд:
група спільно працюючих людей з різною спеціалізацією, що займаються рутиною роботою;
група спільно працюючих людей, які вирішують складні завдання, після рішення яких команда розформовується;
команда, що складається з одного фахівця, що володіє всіма необхідними навичками.
. Робота перестає бути монотонної і ставати багатоплановою. p align="justify"> Кожен фахівець в команді є відповідальним за весь процес в цілому. За рахунок взаємозв'язку в команді, її члени фокусують свою увагу на задоволенні потреб клієнтів і краще розуміють весь процес виробництва в цілому. При цьому роботу декількох фахівців може виконувати одна людина. Функція менеджерів змінюється: вони стають наставниками. p align="justify">. Зазнає змін організаційна структура компанії. p align="justify"> Вона перестає бути ієрархічною і ставати більш плоскою, що спрощує процес виробництва.
Глава 3. Реінжиніринг бізнес-процесів на прикладі банку "IBM Credit"
.1 Опис кроків реінжинірингу в компанії "IBM Credit"
Credit - дочірня компанія IBM, яка здійснює фінансування продажів комп'ютерів, програмного забезпечення і послуг, виробником яких є IBM. Для IBM дана дочірня компанія є найважливішим компонентом, так як вона є дуже прибутковою. p align="justify"> У перші роки IBM Credit працювала по-старому. Коли продавці IBM приносив запит на фінансування, його направляли до одного з 14 співробітників, що сиділи за столом у конференц-залі компанії. Цей співробітник записував заявку на фінансування на аркуші паперу. Це був крок 1. p align="justify"> Крок 2: документ переправлявся в кредитний відділ, де фахівець вводив інформацію в комп'ютерну систему і перевіряв кредитоспроможність потенційного позичальника, вносив результати в документ і відправляв його далі - в юридичний відділ.
Крок 3: юридичний відділ вносив необхідні зміни в стандартний кредитний договір і докладав його до бланка запиту.
Крок 4: запит відправлявся спеціалісту за цінами, який вводив дані в особливу таблицю, щоб визначити ставку відсотка для клієнта. Потім він, записуючи ставку на аркуші паперу, який разом з іншими доставляли у відділ діловодства. p align="justify"> Крок 5: адміністратор відділу діловодства на основі всієї цієї інформації становив лист з пропозицією, яке можна було доставити торговому представнику по Federal Express.
Зазвичай весь процес займав шість днів, а іноді розтягувався на два тижні. Торгові представники IBM вважали цей термін надмірним, оскільки за шість днів клієнт міг знайти інше джерело фінансування, прийняти пропозицію іншого продавця або просто передумати. p align="justify"> Першою спробою удо...
