сконалення було створення контрольного відділу, який міг би відстежувати місце знаходження запиту і надавати інформацію торговому представнику. Однак через те, що після завершення кожного етапу запит повинен був приходити на контрольний відділ, етап його обробки ще більш затягувався, що природно не влаштовувало торгових представників, бажаючих прискорення цього процесу. p align="justify"> Після невдалої першої спроби менеджери компанії вирішили провести експеримент. Вони пройшли всі п'ять кроків обробки запиту і з'ясували, що на обробку йде всього 45 хвилин. Однак пересилання між етапами займають все інше час. Ніякими іншими способами, окрім як зміна всього процесу обробки запиту не було. Зрештою спеціалістів вузького профілю в IBM Credit замінили співробітниками загального профілю. Тепер заявки не пересилали з відділу у відділ, а всього один співробітник - менеджер угоди - обробляв її з початку до кінця. У IBM Credit розробили також нову комп'ютерну систему для підтримки менеджерів угоди. У більшості ситуацій вона дає необхідні підказки. У дійсно важких ситуаціях вони можуть отримати допомогу у невеликої групи досвідчених фахівців - експертів з перевірки кредиту, ціноутворення і т. д. Але навіть тут передача роботи з рук в руки зникла, тому що менеджер угоди і залучені ним фахівці працюють однією командою.
Завдяки такій перебудові процесу ефективність IBM Credit кардинально покращилася: семиденний термін обробки запиту скоротився до чотирьох годин. І для цього не знадобилося збільшувати штат, а навпаки, вдалося його трохи скоротити. У той же час кількість оброблюваних заявок зросла в 100 разів - саме в сто разів, а не на сто відсотків. p align="justify"> Це досягнення IBM Credit - скорочення терміну циклу обробки на 90% і збільшення продуктивності в сто разів - цей приклад є показником дії реінжинірингу.
3.2 Перспективи застосування реіжінірінга банківської сфери в Російській Федерації
У зв'язку з постійним розвитком потреби в послугах банківського сектора, а так само з динамічним зростанням появи нововведень у науці і технологіях, проблема реінжинірингу банківської сфери набула особливої вЂ‹вЂ‹актуальності.
Реінжиніринг необхідний сучасному російському підприємництву, а банківському сектору особливо, у зв'язку з кризою, фінансовій сфері російського підприємництва потрібен кризовий реінжиніринг. Однак у російських компаній немає чітко сформованої системи бізнес-процесів, тому власне і нема чого піддавати рєїнжінірінгу. Необхідно для початку створити чітко продумані бізнес-процедури. Перш ніж починати реінжиніринг необхідно визначити ступінь готовності організації до настільки серйозної перебудови - мають бути чітко розподілені функції всіх співробітників, залучених до процесу реінжинірингу. Повинні бути підготовлені ініціатори даного процесу. p align="justify"> Методика підготовки до реінжин...
