і містить:
В· правила надання готельних послуг;
В· вартість номерів;
відомості про роботі їдальні, лазні
В· перелік і вартість додаткових послуг;
В· ліцензії на право надавати дані послуги;
В· відомості про виконавця, його юридичну адресу та номер телефону;
В· відомості про орган із захисту прав споживачів при місцевій адміністрації, також присутні фотографії
Туристична фірма В«КруїзВ» серйозно підходить до здійснення роботи служби маркетингу.
Набір комунікацій в туристичній фірмі В«КруїзВ» складається з наступних компонентів:
1. реклама;
2. зв'язку з громадськістю;
3. особисті продажі;
Всі ці види комунікацій однаково важливі для діяльності фірми, і якщо один з них буде розвинений дуже добре на шкоду іншим видам, це не завжди буде сприятливо позначатися на загальному стані справ організації. Так, наприклад, приділяючи велику увагу зв'язкам з громадськістю, не слід забувати, що потрібно в сукупності з цим добре інформувати цю громадськість про себе, про свої достоїнства і успіхи. Інформування відбувається за допомогою реклами, тому працівники туристичної фірми В«КруїзВ» здійснюють всі види комунікацій продумано і уважно, при цьому реклама-це найважливіший з елементів комунікації. Реклама у відносно невеликі терміни може залучити досить велику масу потенційних споживачів, контактних аудиторій і суспільства в цілому.
Використовуються такі види реклами, як:
В· реклама на веб-сайті - туристична фірма має власний сайт, це дає можливість потенційним туристам завжди перебувати в курсі пропозицій фірми;
В· вивіска туристичної фірми - містить інформацію про фірму і розташовується над входом в офіс. Мета вивіски - зацікавити проходить повз входу людини і викликати у нього бажання зайти в офіс турфірми;
В· реклама на телебачення - рухомий рядок;
В· реклама в газеті В«Ваша рекламаВ» і В«Всі оголошенняВ» - розміщується інформація про туристичних базах В«ДюнаВ» і В«Золоті піскиВ»;
В· внутрішня реклама на транспорті, тобто розклеювання плакатів у салонах громадського транспорту;
В· візитки
Особиста персональний продаж являє собою усне уявлення товару в ході бесіди з клієнтами в офісі, з метою здійснення продажу (детальна інформація про турі, його переваги, показ фотографій і т.д.).
12. Аналіз сервісної діяльності та якості послуг
Успіх сучасного підприємства цілком залежить від наявності клієнтів, тому туристична фірма В«КруїзВ» орієнтується на потреби, побажання та смаки клієнтів і працює за принципом - В«Клієнт завжди правийВ». Тому працівники підприємства вміло пропонують споживачеві вигоду, яку він отримає від послуги, дотримуються культуру і етику поведінки з клієнтом, створюють вигідні умови для придбання послуги.
Головна завдання сервісної діяльності у фірмі В«КруїзВ» є орієнтація на попит послуг, визначених клієнтом.
У першу чергу вона передбачає знання потреб клієнта, від якого залежить попит на послуги.
Процес ведення сервісної діяльності ТОВ В«КруїзВ» складається з:
1) Дослідження ринку та послуги самого підприємства, вивчення попиту, збуту і післяпродажне обслуговування;
2) Розвиток ринкових сегментів, хто є споживачем послуг, яких послуг;
3) Вивчення мотивації споживачів;
4) Аналіз реалізованих послуг, величини прибутку по місяцях.
Менеджер завжди допомагає клієнтам з вибором подорожі, дотримується ввічливість, тактовність і не залишає без уваги їхні претензії. Вміє правильно спілкуватися як з клієнтами, так і з колегами. Вільно орієнтується у величезних обсягах інформації. Йому притаманні такі якості, як комунікативність, висока ерудиція, допитливість, почуття гумору.
Задача туристичної фірми В«КруїзВ» полягає у веденні документації відповідно до вимогами зазначених ГОСТів
Політика туристичної фірми В«КруїзВ» спрямована на реалізацію таких основних завдань:
В· задоволення споживача з погляду професійних стандартів і етики;
В· безперервне підвищення якості послуги;
В· облік вимог суспільства і захисту навколишнього середовища;
В· ефективність надання послуги.
13. Аналіз низки економічних робіт ДП
Коефіцієнт використання місткості показує, який% від загальної кількості ліжко-місць або номерів продано в звітному періоді в порівнянні з потенційними можливостями б/в В«ДюнаВ».
Кз = Нк Г· (РКН в€™ 30) в€™ 100%
Нк- кількість зайнятих номерів зайнятих у звітний період;
РКН-число номерів б/в В«ДюнаВ».
Кз = 8 Г· (12 в€™ 30) в€™ 100% = 8 Г· 540 в€™ 100% = 0.01
(8-х%) Г· (12-100%) = х = (8 в€™ 100) Г· 12 = 66,6%
(завантаження номерного фонду)
Висновок: б/о В«ДюнаВ». є ре...
