озмірі та часі, або взагалі за фактом настання;
специфіка взаємовідносин сторін - фінансових, правових, морально-етичних, нормою яких є принцип повної добропорядності, і т.д..
Процес реалізації страхового продукту (далі - РСП) для більш детального його розгляду умовно розділимо на три етапи, або групи, заходів:
) Аквізиція;
) супровід договору;
) дії при настанні страхового випадку та страхове відшкодування.
Аквізиція. Цій групі заходів тут приділено більше уваги, ніж іншим, оскільки вони менше висвітлені в інших частинах підручника. Розглянемо головних виконавців аквізиції. p align="justify"> 1. Фахівці, що працюють в офісі (або в регіональних філіях і представництвах) страховика. Потенційний клієнт приходить сам або запрошується на переговори. Ця форма спілкування з клієнтом не завжди зручна для нього, але дає можливість страховику залучати до переговорів фахівців з інших підрозділів, використовувати потрібні нормативні та рекламні матеріали. Разом з тим керівники страховика мають можливість оперативно приймати рішення по кожній розглянутій справи, коригувати або навіть розробляти положення страхових договорів. При цьому клієнт може ознайомитися з рівнем професійної підготовки, організації роботи та сервісу страховика. Така форма спілкування дає можливість за відомих умов досягти бажаного впливу на клієнта. p align="justify">. Працівник підприємства, який є страховим агентом. Як правило, потенційний клієнт приходить в офіс агента для переговорів з питань, що стосуються безпосередньої виробничої діяльності агента (транспортні підприємства, туристичні фірми тощо). При цьому спілкування з клієнтом в інтересах страховика зачіпає не більше двох-трьох видів страхування, які добре опрацьовані й особливих труднощів не викликають. p align="justify">. Страхові агенти і страхові брокери. p align="justify"> Діяльність страхових агентів і страхових брокерів багато в чому має спільні риси, але юридичний статус таких осіб різний. Страховий агент є уповноваженим страховика і діє згідно з агентською угодою на визначеній території. Страховий брокер, навпаки, є уповноваженим страхувальника або страхової компанії, що бажає перестрахувати ризики за взятими на себе зобов'язаннями. Клієнт доручає брокерові здійснювати всі необхідні дії, пов'язані з управлінням своїми договорами страхування (перестрахування) і розміщенням їх у страховій компанії на вибір брокера. Незалежність брокера від страховика або перестраховика (тобто від другої сторони угоди) - ключова відмінність брокера від агента. Саме незалежність брокера є гарантом того, що він, вибираючи страхову компанію для свого клієнта, керується виключно інтересами останнього. p align="justify"> У країнах з високим рівнем страхування деякі страхові компанії все частіше застосовують таку форму аквізиції, як спілкування з клієнтом по телефону, відпр...
