би її функціонувати відповідно до плану. p align="justify"> Після оцінки отриманих результатів процес контролю переходить на третій етап
Третій період, на якому менеджер повинен прийняти будь-яке рішення: усунути відхилення, переглянути стандарт або нічого не робити.
Нe всі помітні відхилення від стандартів слід усувати. Іноді самі стандарти можуть виявитися нереальними, тому що вони грунтуються на планах, а плани - це лише прогнози майбутнього і іноді вони можуть виявитися нереальними. При перегляді планів повинні переглядатися і стандарти. Крім того, іноді виявляється, що плани важко виконати. Тому стандарти потрібно переглянути у бік зниження. Стандарти, вимоги яких реалізувати дуже важко, фактично роблять марними прагнення працівників і менеджерів досягти сформульованих цілей і зводять нанівець всю мотивацію. p align="justify"> І, нарешті, можливий випадок, коли зіставлення фактичних результатів зі стандартами говорить про те, що встановлені цілі досягаються і, таким чином, можна продовжувати вимірювати результати, не змінюючи стандарти і повторюючи цикл контролю.
При розробці процедури контролю менеджер повинен брати до уважність поведінку людей, тому що контроль сильно діє на психологічний стан працівників. Часто має сенс зробити процес контролю навмисно видимим, наочним, тому що поставлена ​​проблема контролю полягає не в тому, щоб зафіксувати помилки або шахрайство, а в тому, щоб попередити їх і, в кінцевому рахунку, досягти поставлених цілей.
Але наочність контролю може спонукати негативний результат. Якщо співробітники знають встановлені стандарти і всю процедуру контролю, то вони, як правило, прагнуть зафіксувати вимірювання результатів ро-боти на рівні, який гарантує найвищу винагороду і в тих тільки областях, де проводяться вимірювання. Такий тип поведінки називається поведінкою, орієнтованим на контроль. Необхідно ретельно спроектувати систему контролю з урахуванням побічних ефектів, інакше вона буде орієнтувати співробітників на те, щоб добре виглядати при проведенні контрольних вимірів, а зовсім не так на те, щоб досягти цілей організації. br/>
. Поведінкові аспекти і характеристика управлінського контролю
Контроль здійснюють люди і спрямований він на справу людей. Тому без урахування їх психології і особливостей поведінки будувати його систему не можна. Існує два види контролю: зовнішній і внутрішній. Ідея зовнішнього контролю міститься в тому, що люди краще виконують свої обов'язки тоді, коли їх справа перебуває під постійним контролем, і при цьому точно знають, яке заохочення отримає за добре виконану роботу і яке покарання понесе за погану роботу. Психологи відзначають кілька причин поліпшення роботи при зовнішньому контролі: керівництво використовує інформацію отриману після проведення робіт для оцінки діяльності співробітників; підвищений уважність кон...
