нафти, що знаходиться на борту танкера, В«невідкладнимиВ» цільовими аудиторіями були ЗМІ (оскільки близько 500 журналістів прилетіли на місце події) і населення островів. Безумовно, названі аудиторії ставилися до групи важливих, проте першорядне значення набула інша аудиторія - акціонери компанії. p align="justify"> Вони очікували, що подія виллється в кризу масштабу В«Exxon ValdezВ», коли в 1989 р. в ході катастрофи біля берегів Аляски з пробоїни цього танкера розлилося 45 т нафти. У результаті продукти нафтової компанії В«ExxonВ» стали бойкотувати в США, а штрафи і витрати на фінансування заходів з ліквідації наслідків події обійшлися компанії в 7 млрд. дол Якби акціонери повірили, що і їх компанії пред'являть рахунок на подібну суму, вартість акцій могла б катастрофічно знизитися.
Усвідомлюючи значущість акціонерів як провідної цільової аудиторії, компанія спільно з PR-агентством зробила наступні кроки:
Торги по акціях компанії на Нью-Йоркській фондовій біржі були тимчасово припинені.
Компанія сповістила акціонерів про зразкову величиною фінансових витрат на ліквідацію наслідків аварії і запевнила, що всі витрати покриваються виплатою страхової винагороди.
Торги по акціях були відновлені, вартість акцій при цьому впала лише на 25 центів.
Далі компанія налагодила і підтримувала зв'язок з іншими важливими цільовими аудиторіями - ЗМІ, населенням островів, урядовими установами і організаціями В«зеленихВ».
А тепер зробимо акцент на наступному вельми істотному моменті: антикризовий характер усієї спрямовується в ЗМІ або безпосередньо цільовим аудиторіям інформації забезпечується аж ніяк не тільки її конкретністю, а й доведенням до суспільної свідомості і міцним закріпленням в ньому чітко запрограмованих тез :
В· створений антикризовий комітет або інше формування для захисту інтересів потерпілих;
В· прийняті необхідні рішення, за якими виконання і гласність роботи жорстко відслідковуються;
В· запропонований проект, що передбачає значні поліпшення; з цього приводу організовані спеціальні громадські заходи;
В· видатні діячі, пересічні громадяни, широкі верстви громадськості висловилися на підтримку компанії;
В· існують аналітичні розробки, що вказують на процес нормалізації;
В· плани компанії на перспективу суттєво оновлені;
В· діють програми підтримки потерпілих.
Такого роду стратегія дозволяє зменшити негативну реакцію, зберегти, наскільки можливо, а потім зміцнити позитивний імідж...
