організації або проекту в очах його персоналу, партнерів і споживачів товарів або послуг.
екстремальний антикризовий стратегія
Глава II. Розробка технології антикризового реагування на прикладі антикризової стратегії Торгово-промислової палати Республіки Дагестан
.1 Дії під час кризи
Мета - вирішити кризову ситуацію з мінімальними ризиками для репутації та іміджу компанії: завершити кризу швидко - обмежити збиток від кризи - відновити довіру.
Антикризові PR-дії включають:
В· оцінку кризової ситуації і визначення нових ризиків,
В· постановку завдань для оперативного реагування,
В· розробку комплексної програми виходу з кризи і її реалізацію.
. Планування в умовах кризи
У тому, що стосується роботи зі ЗМІ, величезне значення мають наступні чотири пункти планування:
Оцініть ризик для кожної групи громадськості, яка потенційно може бути порушена. «³д отрути в таблетці можна захворітиВ». В«Закриття заводу призведе до втрати робочих місцьВ». «³дкликання товару буде коштувати акціонерам 100 млн. долВ». Ризик повинен бути усвідомлений або принаймні обміркований, потім настає етап розробки кризових комунікацій. p align="justify"> Для кожного певного ризику опишіть дії, які б зменшили його. В«Не приймайте цю таблеткуВ». В«Ми відкликаємо цей продуктВ». В«Ми вивчаємо можливість закриття цього заводуВ». Якщо ви ведете викликає довіру роботу з визначення ризику, громадськість швидше повірить вашим подальшим рішенням. p align="justify"> Визначте причину ризику. Якщо люди вірять, що ви знаєте, що вийшло з ладу, вони з більшою ймовірністю повірять, що ви швидко все виправите. Ось чому люди знову літають на літаках після авіакатастроф. Більше того, якщо організація допомагає визначити причину проблеми, новинне висвітлення кризи швидше за все буде більш врівноваженим. p align="justify"> Демонструйте дії відповідального керівництва. Під час фази планування дуже важливо показувати, що ситуація знаходиться під контролем. Безсумнівно, на ранній стадії кризи контроль втрачається. Але кращі з компаній швидко опановують контролем і не поступаються його так званим зовнішнім експертам. Щоб переконати людей у ​​тому, що ви контролюєте ситуацію, треба дати їм зрозуміти, що в організації є план і що вона виконує його. Для виділення особливо важливих проблем необхідно як володіння ясним внутрішнім відчуттям того, на чому повинні фокусуватися комунікації, так і здатність ефективно переключати увагу зовні, на ринок, щоб охопити ключових представників громадськості. p align="justify"> Все це передбачає, що ви повинні хотіти контактувати під час кризи.
