изначити послуги, які пропонує підприємство;
2) з'ясувати, чим відрізняються його послуги від послуг конкурентів (наприклад, рівнем підготовки персоналу, методами обслуговування клієнтів, складом клієнтів, застосовуваними стимулюючими методами і т. д.) ;
) позначити слабкі і сильні сторони підприємства і його основні конкурентні переваги;
) проаналізувати стан конкуренції на ринку і виявити позицію, займану підприємством. Це можна зробити, наприклад, за допомогою конкурентної карти ринку, яка представляє собою розподіл підприємств-конкурентів по займаному ними положенню. Позицію підприємства на ринку визначає безліч чинників, тому для зручності аналізу вибирають, як правило, два основних.
Чим більше займана частка ринку і вище відносний рівень рентабельності, тим сильніше становище підприємства і, відповідно, вище його конкурентоспроможність. Але слід зауважити, що позиція будь-якого підприємства на ринку може бути реальною і оцінної. Реальною вона є в тому випадку, коли аналіз частки ринку і основних ринкових сегментів дозволяє підприємству визначити його місце на ринку на попередніх етапах. Оціночна позиція є результатом уявлення керівництва про становище підприємства на ринку. Це подання може не відповідати думку споживачів, і в подібній ситуації у підприємства іноді виникають серйозні проблеми. p align="justify"> Конкурентоспроможність підприємства багато в чому залежить від конкурентоспроможності надаються їм послуг. Конкурентоспроможність послуги - це відносна узагальнююча характеристика, що виражає її вигідне відміну від послуги конкурента за ступенем задоволення потреб клієнта і по виробленим затратам. p align="justify"> Оцінка конкурентоспроможності послуг грунтується на дослідженні потреб клієнта і запитів ринку. Щоб послуга задовольняла вимогам клієнта, вона повинна відповідати певним параметрам - технологічним, нормативним, економічним. Для оцінки конкурентоспроможності послуг підприємства необхідно зіставити, наприклад, їх технологічні та економічні параметри і порівняти отриманий результат з результатами конкурентів. p align="justify"> В якості економічних параметрів найчастіше виступають ціна, собівартість чи рентабельність послуг. Їх значення можна виразити за допомогою аналітичних показників. p align="justify"> Технологічні характеристики відображають ступінь ефективності технологічного процесу, тому основним кількісним показником в даному випадку можуть бути витрати часу на надання послуги (час виконання замовлення). Прогресивність технологічних процесів визначається на основі відповідності застосовуваного обладнання сучасним вимогам, ступеня його завантаження, витрати матеріалів та інших ресурсів, кваліфікації персоналу. Щоб привести ці показники до єдиного базису, можна використовувати систему рейтингової оцінки. p...
