#39;язковим зазначенням сильних і слабких сторін управління якістю у претендента і з пропозиціями цієї групи щодо поліпшення діяльності компанії в області якості.
Процес проходження конкурсу може зажадати багато зусиль як для робітників, так і для адміністрації при істотних витратах компанії. Проте участь у конкурсі мотивує роботу компанії з поліпшення якості. В результаті деякі з беруть участь в конкурсі компаній роблять гігантські кроки в поліпшенні якості та конкурентоспроможності своєї продукції. p align="justify"> Кожна компанія, що претендує на нагороду, а не тільки переможці, може згодом вивчити оцінку і коментарі, як і у випадку з DAP. Зворотним зв'язком буде те, що точка зору експертів (ревізорів) дійсно дуже важлива в безперервному процесі поліпшення якості. br/>В
Рис. 3. Розгортка 1-го рівня і приклади статей (категорій) при розгортці 2-го рівня в моделі оцінки МВА
Перша премія М. Белдріджа була присуджена в 1988 р. У групу виробничих компаній, що отримали премію, увійшла компанія Motorola з приблизно 99000 службовцями, відома всьому світу своїми комунікаційними системами і напівпровідниковими приладами. Метою компанії, як заявив її керівник Роберт Гелвін на церемонії присудження премії, є "нуль дефектів у всьому, що ми робимо". Для досягнення цієї мети компанія створила свій центр навчання і витратила понад 170 млн. дол. США на підготовку своїх робочих за програмою поліпшення якості протягом 1983-1987 рр.. Однак, як показали результати конкурсів, багатьом компаніям США виявилися не по плечу вимоги премії М. Белдріджа, що свідчило про те, що вони ще не перейшли в повній мірі на роботу в умовах TQM, хоча і були сертифіковані. Були навіть неодноразові випадки (для сервісних компаній), коли жодному претендентові не була присуджена премія М. Белдріджа. І тільки тоді, коли навіть всесвітньо відомі і раніше процвітаючі компанії відчули, що вони починають витіснятися з ринку компаніями з більш конкурентоспроможними якістю продукції, вони змушені були перейти на роботу в умовах TQM. Так, американська компанія Xerox Business Products and Systems, яка на початку 1970-х років була практично абсолютним монополістом у копіювальному бізнесі, вже через 10 років втратила майже 50% свого ринку, який зайняли у першу чергу японські компанії. Щоб виправити створилося критичне становище, компанія до 1982 р. розробила програму "Керівництво через якість" (Lidership Through Quality - LTQ), яка до кінця 1980-х років дозволила їй знову зайняти лідируюче положення на світовому ринку, а у 1989 р. стати одним з переможців премії М. Белдріджа. У всіх компаніях, які отримали премію М. Белдріджа, адміністрація переконливо показала, що якість для неї дуже важливо і що вона сама бере активну участь у процесі його поліпшення. br/>
4. ЄВРОПЕЙСЬКА ПРЕМІЯ ЯКОСТІ
Європейська премія (нагорода) якості (EQA) була заснована в 1992 р...
