промоакцій.
Мета роботи - допомогти клієнтам максимально ефективно управляти власним сервісом в точках дотику з споживачами. Цей метод дає можливість бачити й оцінювати роботу сервісного персоналу безпосередньо очима реального споживача. Це важливі дані, які в свою чергу, сприяють зростанню числа лояльних клієнтів, підвищенню рівня продажів, прибутку і розвитку бізнесу в цілому.
Методи та послуги: Shopping
В· візити в офіси продажів/сервісні центри;
В· покупка продукції в магазинах;
В· повернення товару;
В· інші складні сценарії;
Mystery Calling
В· дзвінки в офіси продажів з метою отримання консультації по товару послузі;
В· дзвінки у офіси продажів з метою моніторингу цен;
Mystery Viewer
В· спостереження за роботою персоналу;
В· спостереження за обстановкою в магазині/офісі продажу в цілому;
Mystery Mailing
В· он-лайн консультації
В· розсилання електронних листів
В· заповнення електронних форм на сайті клієнта
Audit
В· POS аудит - контроль цін і мерчендайзинг
В· відкритий аудит - дотримання стандартів роботи в точці продажу
Вирішення таких завдань як:
В· аудит бізнес-процесів;
В· контроль впровадження дотримання внутрішніх стандартів обслуговування клієнтів;
В· аналіз технології роботи (продажу);
В· участь у розробці внутрішніх стандартів обслуговування клієнтів;
В· участь у розробці мотивації персоналу;
В· порівняльний аналіз конкурентного середовища;
В· аналіз факторів, що впливають на імідж компанії в очах споживачів;
В· бенчмаркінг - виявлення кращих галузевих практик на ринку.
Ромир - одна з перших компаній, яка з 1999 року проводить дослідження ...
