виробництва і споживання її неразривен, зачіпає людей і пов'язаний з їх відчуттями. Тому якість послуги не завжди легко піддається об'єктивному контролю;
недовговічність - внаслідок цієї особливості послугу не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання. Недовговічність послуг або їх нездатність до зберігання становить серйозну проблему для виробника, якщо попит на них недостатньо стійкий;
відсутність володіння - внаслідок того, що покупець послуги споживає її в момент виробництва, як правило, період володіння нею виділити не можливо. Остання особливість призводить до того, що в більшості випадків, послуги не можуть бути запатентовані або захищені авторським правом. З цього випливає, що конкуренти можуть легко їх скопіювати і використовувати у своїй діяльності. Тим не менш, розвинена корпоративна культура, постійне вдосконалення послуг створює імідж, який не завжди піддається успішному копіюванню. p align="justify"> Загострення конкуренції розвиває процес індивідуалізації послуг, що надаються, оскільки одна з основних можливостей бути конкурентоспроможними - це пропонувати послуги, що враховують більшою мірою, ніж конкурент, потреби споживачів, проте такий підхід вимагає підвищених витрат на сервісну діяльність. [7]
Найбільш поширеними логістичними послугами є:
забезпечення наявності товарних запасів на складі;
виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць;
взяття на себе ризику, пов'язаного із зберіганням запасів;
уявлення кредитів, системи знижок і так далі;
інформаційне забезпечення просування;
забезпечення ефективності транспортування товарів.
Всі роботи в області логістичного обслуговування умовно часто поділяють на три групи:
передпродажні;
роботи з надання логістичних послуг, здійснювані в процесі продажу товарів;
післяпродажний сервіс.
Сервісне обслуговування може здійснюватися при просуванні різного роду логістичних потоків. [7]
Сервіс руху матеріальних потоків пов'язаний з обслуговуванням процесів випуску матеріальної продукції, розподілом товарів, продажу і споживання, він відноситься до розподільної логістики.
Інформаційний сервіс в значній мірі заснований на оперативному наданні споживачам продукції і послуг, необхідних їм відомостей, він тісно пов'язаний з інформаційною логістикою.
Фінансовий сервіс знаходить своє вираження у наданні різних варіантів оплати продукції та послуг, формування системи знижок і пільг, що надаються споживачам. Багато авторів пов'язують його з фінансової логістикою. p align="justify"> Кадровий се...
